[16/01/2009 18:03:13] PARIS (AFP)
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| és d’un centre d’appels, en avril 2008 à Paris (Photo : Eric Piermont) |
L’Association française de la relation client (AFRC) a demandé au secrétaire d’Etat à l’Industrie, Luc Chatel, un délai d’un an pour supprimer les numéros surtaxés pour les hotlines, arguant que 10.000 emplois dans les centres d’appels sont menacés par cette réforme.
“Cette loi peut détruire 10.000 emplois”, a affirmé vendredi à l’AFP, confirmant une information du Parisien, Eric Dadian, président de l’AFRC, qui regroupe la majorité des centres d’appels, un secteur employant quelque 210.000 personnes.
Dans ce courrier, envoyé le 12 novembre et dont l’AFP a obtenu copie, l’AFRC fait part de son “besoin d’aménager une période de transition d’un an minimum pour permettre aux entreprises françaises exploitant des services téléphoniques de relation avec la clientèle, de mettre en oeuvre ces dispositions dans des conditions techniques et économiques efficaces et viables”.
Cette mesure, votée le 4 août dernier dans le cadre de la Loi de modernisation de l’économie (LME), prévoit que “le numéro de téléphone destiné à recueillir l’appel d’un consommateur en vue d’obtenir le bonne exécution d’un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d’une réclamation ne peut pas être surtaxée”. Elle est entrée en vigueur le 1er janvier.
Dans sa réponse, datée du 8 décembre et dont l’AFP a obtenu copie, Luc Chatel rappelle que “depuis plusieurs années déjà, les consommateurs manifestent une certaine incompréhension face à la généralisation des numéros surtaxés” et assure qu'”en la matière, l’intérêt des consommateurs ne s’oppose pas à celui des professionnels”.
Le secrétaire d’Etat avait alors proposé, “afin d’évoquer le sujet en toute transparence”, une “réunion d’échange” avec la Direction générale de la concurrence (DGCCRF), les représentants des entreprises et des consommateurs, “avant la mi-décembre”. Selon M. Dadian, aucune réunion n’a depuis été organisée.
