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| Des cartes bancaires (Photo : Joël Saget) |
[25/01/2009 08:30:51] PARIS (AFP) D’ici à fin janvier, toutes les banques françaises auront fait parvenir à leurs clients par courrier un récapitulatif des frais liés à la gestion de leur compte courant, répondant à une attente des associations de consommateurs qui réclamaient plus de transparence.
Ce document, en favorisant la comparaison entre les banques, va permettre de raviver la concurrence sur les services bancaires de base et pas seulement sur les prêts immobiliers”, se félicite Vanessa Dagand de l’UFC-Que Choisir.
Prévu par la loi Chatel pour le développement de la concurrence, il concerne les dépenses liées à la gestion de compte, aux moyens de paiement, aux incidents de fonctionnement, ainsi que les “agios”, ces taux d’intérêt perçus en cas de découvert. Autant de frais mentionnés dans les relevés de compte mensuels, mais dont les clients ne calculent souvent pas le montant total.
La mesure, réclamée de longue date par les associations, s’inscrit dans une série d’engagements pris par les banques pour dissiper l’opacité tarifaire: affichage des tarifs sur internet et dans les agences, harmonisation du nom des opérations, pictogramme pour signaler les frais sur les relevés de compte, etc.
Et, alors que le prix des services bancaires est souvent jugé excessif, une étude de Cap Gemini parue en 2008 révèle que les tarifs en France ont baissé de 5% en 2007, à 67 euros par an, contre 73 dans la zone euro.
Mais entre un détenteur d’un compte simple sans carte de crédit et un client habitué aux découverts et autres incidents de paiement, la note peut passer de quelques dizaines à plusieurs centaines d’euros.
D’après les témoignages recueillis par l’AFP, plusieurs clients ont saisi l’occasion offerte par l’envoi de ce récapitulatif pour réclamer des explications sur une opération, se faire rétrocéder des frais, voire renégocier un contrat.
Mais aucun ne s’est dit prêt pour autant à changer de banque, alors qu’une des visées du dispositif est précisément de faciliter la mobilité bancaire.
En effet, les formalités nécessaires pour transférer un compte d’une banque à l’autre constituent encore un frein, même si les banques se sont engagées à mettre en place un service d’aide courant 2009, souligne l’UFC-Que Choisir. Quant aux spécialistes du secteur bancaire, ils rappellent que les clients changent de banque le plus souvent lorsqu’ils contractent un prêt immobilier ou pour cause de mésentente avec leur conseiller.
Et les banques qui redoutaient que ce récapitulatif ne rende leurs clients vindicatifs semblent plutôt sereines. Au Crédit Agricole d’Ile-de-France, où il a été envoyé en novembre à un échantillon de clients, on souligne que seulement 1% d’entre eux se sont manifestés, en demandant “des informations complémentaires”.
Une occasion manquée, regrette Anatole de La Brosse du cabinet SIA Conseil.
“Les frais bancaires correspondent à des services, c’est l’occasion de les expliquer et si le client n’est pas satisfait, de lui proposer quelque chose de plus adapté”, argue-t-il.
En effet, le récapitulatif aide aussi à définir un profil de consommateur, et les banques pourraient s’en servir pour revoir leur politique commerciale, renchérit Stéphane Court du cabinet Equinox Consulting.
La “tendance de fond” est à un retour aux services “à la carte”, comme le propose depuis peu LCL, au détriment des formules tout compris (“package”), difficilement comparables entre elles, estime-t-il.
