Tunisie Telecom a placé l’année 2009 sous le signe de la
satisfaction client grâce à beaucoup de nouveaux services destinés aux
entreprises, aux particuliers et surtout aux jeunes. La marque commerciale
Tunisie Telecom entame sa 14ième année d’existence sur un nouveau ton, plus
moderne et plus attrayant grâce à son logo qui s’est vu greffer dessus un
nouveau slogan : ‘’C’est pour vous qu’on avance’’.
Le
jeudi 19 mars dernier, Monsieur Montacer Ouaïli, président-directeur général
de l’opérateur historique national des télécommunications, Tunisie Telecom,
a tenu une conférence de presse devant un parterre de journalistes et hauts
cadres de la firme durant laquelle il a exposé fièrement le bilan positif de
Tunisie Telecom, les innovations technologiques et les nouveaux services.
Sur la téléphonie fixe, M. Ouaïli a mentionné la capacité de notre réseau
téléphonique terrestre qui compte 4,9 millions lignes, lequel est accouplé
à un réseau de 10.000 kms de fibres optiques et une technologie de liaison
moderne. «Tunisie Telecom a été parfois confrontée à des problèmes
techniques qui n’étaient pas de sa responsabilité, ajoute-t-il dans son
exposé, «parfois les constructeurs des immeubles introduisent l’eau et
l’électricité sans réserver l’infrastructure pour les lignes téléphoniques
du bâtiment, comme c’était le cas des Jardins d’El Menzah. Mais malgré
cela, nous avons remédié au problème sur nos frais en y consacrant 25
millions de DT».
Tunisie Telecom a renforcé sa présence et sa proximité aux gens avec les
réseaux de distribution directs grâce à la mise en place de 20 ACTEL
mobiles, 100 Publitels et 200 kiosques. Des agences ACTEL feront leur
apparition, prochainement, dans tous les aéroports de la Tunisie, à l’instar
de l’aéroport Tunis-Carthage. Mais la proximité de notre opérateur
historique s’est fait ressentir aussi avec le réseau de distribution
indirecte grâce aux conventions réalisées avec des institutions bancaires
pour assurer des services monétaires via internet et mobile. Ainsi, il est
possible de payer ses factures Tunisie Telecom à travers la Poste. Des
conventions ont été signées avec les banques ATB, STB, BH, et récemment avec
la SMT (Société Monétique Tunisie), pour les opérations de recharge par
cartes bancaires. D’autres services supplémentaires vont être développés
pour bientôt.
En plus des nouveautés qu’on vient de citer, Tunisie Telecom renforcera
ses ressources humaines et assurera leur formation pour une meilleure
relation avec la clientèle aux fins d’augmenter sa satisfaction.
Pour ce qui concerne les liaisons internationales et le roaming, M.
Ouaïli a affirmé que «la Tunisie se positionne, aujourd’hui, comme étant le
meilleur point de liaison internationale dans la région». En effet, dans ce
réseau international, notre pays est soit un point de relais pour ses
partenaires (comme pour le câble SEA-ME-WE-4 de la société Interoute), soit
un point de départ de câble dont Tunisie Telecom est copropriétaire (le
Keltra-2). Sur ce sujet, le P-DG de TT a noté que notre bande passante
internationale a été augmentée quatre fois en 2008 pour atteindre 12 Gb/s
mais qu’elle sera portée à 15 Gb/s dans deux mois.
«Pour augmenter sa bande passante, Tunisie Telecom traite avec les plus
grands fournisseurs, se félicite M. Montacer Ouaïli, on est dans la cour des
grands ! Avant, pour acheter de la bande passante, on traitait avec les
opérateurs télécom. Mais nous sommes passés au niveau supérieur. Pour la
première fois, nous travaillons avec Level 3 qui est l’un des plus grands
fournisseurs de bande passante au monde, et ce pour réduire son coût
d’achat».
Plus loin, le p-dg de Tunisie Telecom dira également que : «Nous allons
avoir, pour bientôt, une liaison directe entre la Tunisie et New York. De
plus, nous allons devenir un vrai hub avec le tout premier câble 100%
tunisien (ndlr : le Hannibal 1). Ceci va nous permettre de maîtriser
davantage les coûts». De surcroît, et pour attirer les investisseurs
étrangers, Tunisie Telecom ouvrira un point de présence à Paris, une sorte
de guichet unique pour les sociétés offshore qui désirent s’installer dans
notre pays.
Tunisie Telecom misera sur l’IP MPLS comme infrastructure de base de
transmission de données et de VoIP sur le niveau national et international.
A rappeler que le MPLS est une nouvelle technologie grâce à laquelle des
services de voix sur IP, des vidéos ou d’hébergement de serveurs web
pourront coexister sur une même infrastructure tout en augmentant la qualité
de service et diminuant les coûts.
Par ailleurs, dans sa stratégie d’aide aux PME, Tunisie Telecom a réduit
de 25% le prix des transferts Data, doublé gratuitement le débit des Lignes
Spécialisées (LS) avec le même prix, allant jusqu’à proposer la fibre
optique en 4 mégas (contre les 2 mégas auparavant).
Abordant la question du très haut débit, le p-dg de l’opérateur a annoncé
que 54 zones industrielles sont desservies en fibres optiques arrivant
jusqu’au bâtiment (Fiber To The Building ou FTTB) avec un débit pouvant
atteindre les 200 mégas.
Un nouveau système de pré-qualification des lignes fixes
Concernant l’ADSL, TT continue d’augmenter la capacité de ce réseau,
proportionnellement à l’augmentation de la demande. Le taux de croissance
pour la liaison ADSL atteint 88%. «Nous sommes arrivés aujourd’hui à relier
16.000 lignes fixes par mois au réseau ADSL», indique M. Ouaïli.
La prochaine nouveauté annoncée par Tunisie Telecom, c’est la mise en
place d’un système de pré-qualification des lignes fixes, appelée aussi test
d’éligibilité, pour avoir une estimation approximative de la capacité
maximale de débit que peut supporter la boucle locale (la terminaison en
fibre de cuivre entre le central téléphonique et le client). Ce système sera
opérationnel fin mars/début avril.
Concernant la téléphonie mobile, M. Ouaïli a souligné que Tunisie Telecom
est présente sur tous les continents avec le roaming et le GPRS, quel que
soit le régime : prépayé ou postpayé. «Nous continuons à multiplier les
conventions de roaming avec les opérateurs étrangers afin de réduire la
tarification». Il a aussi saisi l’occasion pour parler du BlackBerry,
exclusivité de Tunisie Telecom : «Le BlackBerry permettra au client
professionnel de rester en contact avec sa société n’importe où dans le
monde».
A propos de la couverture du réseau mobile, M. Ouaïli souligne que
l’opérateur historique a la plus grande couverture réseau sur le territoire
national. «Nous sommes présents aujourd’hui à El Borma et prochainement à
Borj El Khadhra», ajoute-t-il.
Dans le même ordre d’idées, il a annoncé que depuis quelques semaines,
Tunisie Telecom a changé de table de fréquence, utilise une nouvelle
technologie appelée «la bande de base» et a amplifié la force du signal
pour une meilleure qualité des appels. Cette méthode a commencé sur le grand
Tunis et se propage sur le reste du territoire. Ainsi, le taux de coupure
des appels est passé sous la barre de 1% (0.99%) et le taux d’encombrement
du réseau à 0.17%. A rappeler que la norme internationale est à 2% comme
limite maximale. «Ces taux sont à l’échelle macro. Aujourd’hui, notre
supervision de qualité se fait sur le Final tuning, c’est-à-dire les points
finaux du réseau», affirme M. Ouaïli tout en insistant sur les efforts que
compte développer l’opérateur historique en matière de couverture réseau
EDGE/GPRS pour les utilisateurs de l’internet mobile comme le BlackBerry.
Le P-DG de Tunisie Télécom a évoqué la création d’une nouvelle société
SICAR en partenariat avec les banques STB et BH, dont le capital est de 20
millions de dinars pour promouvoir de nouveaux services à haute valeur
ajoutée.
Quant à la hotline, M. Ouaïli s’est félicité des résultats encourageants
qu’ont enregistrés le 1198 (hotline résidentielle) et le 1288 (hotline
entreprises). En effet, ils ont réussi à répondre à 95% des appels entrants,
par rapport à 57% de l’année dernière avec une satisfaction client à hauteur
de 85%. Il a mentionné aussi la refonte de l’agence virtuelle sur le site
web www.tunisietelecom.tn.
Un autre chantier est en cours : terminer le programme d’amélioration de
présentabilité des agences ACTEL sachant que les premières agences à avoir
subi ce relookage sont localisées à La Marsa.
Bref, chez notre opérateur historique, c’est le branle-bas de combat pour
faire face à la concurrence existante, et qui va se renforcer avec l’arrivée
du nouvel opérateur l’année prochaine.
