A l’occasion de la tenue de la 3ème édition du salon de l’Outsourcing, Ernst
& Young a publié les résultats de l’enquête qu’il a réalisée auprès de 130
dirigeants d’entreprises tunisiennes (dont 60% de l’échantillon sont des
entreprises classées parmi les 500 premières en Tunisie).
L’étude effectuée par l’équipe Ernst & Young a, notamment, dégagé une nette
amélioration de la connaissance de ce qu’est l’externalisation en 2009, par
rapport à 2007 (67% contre 55%).
Selon cette étude, les enseignements majeurs sont :
– 67% des dirigeants interrogés déclarent savoir ce qu’est l’externalisation,
Outsourcing ou gestion déléguée, un taux qui traduit une pratique
progressivement assimilée.
– Le nombre d’entreprises ayant recours à l’externalisation (89%) est en hausse.
En revanche, le nombre moyen de fonctions par entreprise reste stable.
– Les fonctions de maintenance demeurent les fonctions les externalisées : la
maintenance immobilière, la maintenance informatique et celle des outils de
production figurent dans le Top 5 des fonctions externalisées.
– La maîtrise de coûts, la qualité et la stratégie d’organisation arrivent en
tête des freins à l’externalisation.
– Contrairement à 2007, la mauvaise qualité des prestations arrive en tête des
freins à l’externalisation.
– Le pilotage par les responsables de l’entreprise chargés des processus
externalisés reste largement en tête des méthodes de gestion de
l’externalisation, confirmant ainsi le résultat de 2007.
– Peu de structures comptent recourir à l’externalisation ou étendre leur
pratique à de nouvelles fonctions externalisées, au cours des deux prochaines
années.
– Le taux d’abandon a légèrement augmenté depuis 2007. Une entreprise sur trois
a déjà abandonné l’externalisation d’une ou de plusieurs fonctions.
(Source : Baromètre Outsourcing 2009 – Ernst & Young)
