Mardi 21 avril 2009: Juste quelques réflexions concernant la facilité
offerte à un simple particulier tunisien ou même à un étranger de réserver
un séjour, lui-même, directement dans un hôtel tunisien ! Faites vous-même
l’expérience : Vous avez le nom d’un hôtel tunisien. Vous voulez vous
renseigner directement auprès de la réception de cet hôtel sur les facilités
offertes, les disponibilités, les prix, réserver…
Pour trouver le contact de l’hôtel, vous avez plusieurs solutions :
1) Vous cherchez sur le site : www.pagesjaunes.com.tn. Vous tapez le nom de
l’hôtel : Je l’ai fait successivement avec les hôtels Jawhara, Taj Marhaba,
Marhaba Beach, El Hana, Nejma… de Sousse. Voici la réponse que j’obtiens
systématiquement, à chaque fois de la part des «Pages Jaunes» :
“Inscriptions trouvées pour secteur “Hôtellerie” et “Hôtel X…” “dans le
Gouvernorat de Sousse et dans la localité de Sousse – Aucun résultat trouvé.
Veuillez modifier vos critères de recherche”… Pour l’hôtel Orient Palace à
Sousse, j’ai eu un peu plus de chance. J’ai trouvé l’adresse mais pas le
contact téléphonique.
Tapez une demande d’hôtel à Port El Kantaoui : c’est plus inquiétant encore
: le message qui apparaît à l’écran est le suivant: «la localité de Port El
Kantaoui n’existe pas». Pour un étranger qui a un premier contact avec la
Tunisie, une telle information, contradictoire avec la promotion faite pour
la station de Port El Kantaoui, n’est pas de nature à le rassurer…
2) En désespoir de cause, essayez maintenant de faire le “1200” des
renseignements téléphoniques pour avoir le numéro de téléphone de l’hôtel
convoité. Il vous faudra généralement vous y reprendre à plusieurs reprises
et il vous faudra de la détermination pour obtenir finalement le bon numéro,
si vous y parvenez…
Vous aurez droit, successivement pour la région de Sousse, à toute une série
de numéros commençant par 73 mais qui n’ont rien à voir avec le numéro de
l’hôtel demandé. Vous aurez aussi droit à des numéros de fax. Dans certains
cas, on vous refilera le numéro du premier hôtel commençant par 73 qui
figure sur la liste, mais ce ne sera pas forcément le numéro de l’hôtel que
vous recherchez… On se débarrasse, parfois, de vous avec le premier numéro
venu. Disons que c’est la situation qui prévaut dans 3 cas sur 5.
3) Essayez maintenant de faire une recherche sur Google: tapez le nom de
l’hôtel recherché: on vous orientera, la plupart du temps, vers des sites
d’agences de voyages étrangères qui vous proposeront un vol + l’hôtel
réglables en euros… Les agences ne font pas figurer les coordonnées
téléphoniques des hôtels pour éviter d’être court-circuitées. Quelques
hôtels, surtout s’il s’agit d’hôtels intégrés à des chaînes, ont leur propre
site web mais, entretenir un site web n’est pas à la portée de tous les
hôtels …
4) Vous avez, bien sûr, la possibilité d’aller trouver une agence de voyages
tunisienne (si vous arrivez à dégoter son numéro de téléphone selon les
méthodes 1 et 2 exposées plus haut, au cas où vous n’avez pas la publicité
de cette agence sous la main… Encore faut-il que l’agence en question
travaille avec l’hôtel dans lequel vous avez envie de séjourner, sinon, elle
cherchera à vous refiler un autre hôtel.
5) Essayez encore sur le site web officiel de l’ONTT. Je suis sans doute peu
douée : je n’ai pas trouvé, de site de l’Office du Tourisme tunisien valable
pour les résidents en Tunisie. J’en ai trouvé un pour la clientèle
intéressée par la Tunisie au départ de la France. J’en ai aussi trouvé un
pour la clientèle vers la Tunisie, au départ de la Grande-Bretagne. J’ai
finalement trouvé la liste des hôtels de la région de Sousse avec leurs
numéros de téléphone et de fax sur ces sites de l’étranger.
Il y a sûrement d’autres sites de l’Office mais toujours à destination de la
clientèle au départ des pays étrangers. Sauf erreur de ma part, je n’ai pas
trouvé de site officiel de l’Office du tourisme valable pour la clientèle
résidant en Tunisie, ce qui me paraîtrait pourtant logique de la part d’un
organisme public chargé de promouvoir le secteur, également sur le marché
local.
6) En désespoir de cause, si vous n’avez pas de possibilité d’accéder via
Internet, essayez de téléphoner à l’Office du Tourisme Tunisien pour avoir
les coordonnées d’un hôtel donné si les autres méthodes décrites plus haut
ne vous ont pas réussi. Quand j’appelle le standard de l’Office du Tourisme
à Tunis (Mohamed V et av. de la Liberté), pour moi et sans doute pour
beaucoup d’autres personnes, souvent ça ne décroche pas. C’est comme si le
standard était «aux abonnés absents…». Parfois le standard répond puis on
vous passe un service où ça sonne indéfiniment dans le vide….
Et si je dois prévenir une personne de ma famille que quelque chose de grave
est arrivé, comment vais-je faire si je connais bien le nom de l’hôtel dans
lequel cette personne séjourne mais si je n’ai pas le numéro de téléphone de
cet hôtel? Bon séjour si, malgré toutes ces pénibles barrières, vous
parvenez à faire directement votre réservation dans l’hôtel que vous
souhaitez…
Suggestions:
En Europe par exemple, il existe dans la plupart des grandes villes des
syndicats d’initiative qui servent aussi de centrales impartiales de
réservations d’hôtels. Ils affichent les disponibilités et les prix. Les
hôtels font connaître leurs disponibilités au Syndicat d’Initiative, chaque
jour, avant une certaine heure. Les Syndicats d’Initiative actualisent les
disponibilités et font les mises en relation des clients potentiels avec les
unités d’hébergement. C’est une façon de grapiller utilement des
réservations et ça marche! Je ne connais rien de tel en Tunisie.
C’est pourtant un moyen de promotion et de vente très efficace pour une
clientèle potentielle de dernière minute se trouvant déjà sur place et même
intervenant depuis l’étranger. C’est aussi une façon d’encourager les
touristes à prolonger leur séjour en louant une voiture et en partant «en
roue libre» à la découverte du pays notamment s’ils séjournent d’abord dans
la famille ou chez des amis.
C’est particulièrement vrai encore pour la clientèle maghrébine sans cesse
plus nombreuse en Tunisie qui s’organise souvent au jour le jour, ne
réservant pas forcément à l’avance. J’ai moi-même souvent trouvé, grâce à
ces syndicats d’initiative, un logement à l’étranger que ce soit à l’hôtel
ou en location chez des particuliers. C’est un moyen de promotion des
réservations transparent, rapide et très efficace.
Il permettrait aussi l’ouverture sur un secteur délaissé en Tunisie : celui
du tourisme chez l’habitant. Ce secteur pourrait se développer utilement en
liaison notamment avec le tourisme de santé (interventions chirurgicales
nécessitant une période de contrôle ultérieur après l’hospitalisation,
rééducation, cures de repos…).
Le Syndicat d’Initiative constitue l’outil idéal pour assurer les mises en
relation offres/demandes.
En Tunisie, on dirait qu’on occulte les unités hôtelières au profit des
grands réseaux d’agences pour qu’ils servent d’intermédiaires obligés et se
sucrent au passage… Pourtant, nul ne doit être contraint à passer par une
agence de voyages s’il n’en a pas envie. Le client souhaite aussi, parfois,
traiter en direct avec l’hôtel. Il peut se sentir plus rassuré. On doit lui
offrir cette possibilité !
Comment voulez-vous promouvoir utilement le tourisme des résidents et le
tourisme pour les étrangers qui sont déjà sur place mais qui n’ont pas
réservé leur hébergement ou qui veulent louer une voiture et improviser un
voyage une fois rendus en Tunisie, si les moyens de renseignement et de
communication pour une simple réservation d’hôtel, sont à ce point
défaillants ? C’est déprimant !
Il y a, bien sûr, des “guides touristiques” comme le guide du Routard, le
Guide Bleu…. Ils donnent des renseignements utiles mais, on ne les a pas
forcément sous la main et eux non plus, ne sont pas toujours actualisés. On
a besoin de faire feu de tous bois en cette période de crise pour que le
tourisme tunisien ne connaisse pas la disette ou le moins possible.
On peut se demander aussi si c’est une bonne chose que le “1200” des
renseignements téléphoniques et «les Pages Jaunes» opèrent en exclusivité en
Tunisie.
Si leur domaine était ouvert à la concurrence, ils seraient sans doute plus
vigilants quant à la qualité de leurs prestations qui sont réellement
déplorables. S’il y avait ouverture à la concurrence, comme cela s’est fait,
en Europe par exemple, cela boosterait la qualité de leurs prestations et
l’Etat qui est toujours à l’affût de ressources pourrait aussi trouver là
une source de recettes financières intéressantes.
Réaction pour l’article : Tunisie – Tourisme: Plus facile à dire qu’à faire
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