Après avoir assuré plusieurs missions de consulting dans la création des
centres d’appels offshore sur la Tunisie et l’Algérie au cours desquelles il
a acquis une solide expertise, notamment dans le domaine de l’outsourcing en
relation client, M. Kaïs Kammoun crée Vocal Line (un centre de contacts
Multi Modal & & Web Customer Management, ayant 60 conseillers au service de
la qualité), en 2008, qui devient, rapidement, un des piliers du métier de
relation client en Tunisie.
Selon un communiqué qui nous est parvenu, aujourd’hui Vocal Line posséderait
‘’à son actif tous les atouts pour occuper une place parmi les opérateurs
leader en Tunisie’’ ; un positionnement qui vient d’être renforcé par le
choix de la solution CRM de Vocalcom, considéré par beaucoup comme le leader
mondial des VoIP call center solutions.
Pour la direction de l’entreprise, ce choix est essentiellement dû aux
exigences des clients donneurs d’ordres de Vocal Line.
Au sujet de ce nouveau partenariat, les CEO de VOCAL LINE et de VOCALCOM ont
déclaré que ‘’avoir opté pour un partenariat de confiance, d’innovation, de
leadership et d’accompagnement gagnant-gagnant entre les deux sociétés’’.
