En Mauritanie, peut-être plus qu’ailleurs, on ne joue pas avec l’Autorité de
régulation des télécommunications. On se souvient, il y a 3-4 ans de là,
elle avait épinglé MATTEL, une entreprise tuniso-mauritanienne de téléphonie
mobile.
Cette fois, on apprend que l’Autorité de Régulation a effectué du 10 au 14
février 2009 une mission d’enquête sur la qualité des services fournis par
les opérateurs de télécommunications Mauritel sa, Mattel sa et Chinguitel sa
dans la capitale du pays, Nouakchott ; mission au cours de laquelle quelques
défaillances des opérateurs par rapport à certains de leurs engagements
essentiels souscrits à leurs Cahiers des Charges ont été constatées.
Cette enquête a pour objectif donc d’assurer le régulateur ‘’que les
obligations des opérateurs fournisseurs de ces services, telles que stipulées dans leurs cahiers des charges, sont bien respectées’’
De ce fait, et puisqu’on ne joue pas avec l’Autorité de régulation, alors
celle-ci a mis en demeure les trois opérateurs ‘’de se conformer à leurs
engagements en termes de qualité de service de la téléphonie mobile dans la
ville de Nouakchott, et ce dans un délai d’un mois’’, lit-on dans un
communiqué.
Veillant au grain, et ‘’suite à l’expiration de ce délai, une mission de
contrôle a été effectuée du 29 mars au 1er avril 2009’’.
‘’Au vu de résultats de cette mission et conformément aux dispositions
légales et réglementaires en vigueur et notamment l’article 6 de la loi
99-019 du 11 juillet 1999, l’Autorité de Régulation a procédé à la
notification des griefs a l’opérateur Mauritel sa l’informant de son
intention de lui appliquer des sanctions pécuniaires en raison du manquement
constaté, et de la possibilité de consulter le dossier afin de présenter ses
observations éventuelles dans un délai de dix jours’’, souligne le
communiqué de l’Autorité, tout en précisant qu’elle ‘’rendra sa décision
définitive sur cette question à la fin de la période accordée à
l’opérateur’’.
Par contre, selon la publication de l’Autorité, ‘’les résultats de cette
enquête montrent que les opérateurs Mattel SA et Chinguitel SA ont amélioré
leur qualité de service…’’.
C’est ainsi que le rapport nous apprend que 3.000 appels et 600 messages SMS,
à raison de 1.000 appels et 200 messages SMS par opérateur, ont été
effectués dans les conditions d’utilisation courante d’un téléphone mobile.
Enfin, voici le résumé de l’enquête dont les résultats montrent que :
– le contrôle effectué a révélé une qualité auditive et un taux de réception
des messages SMS acceptables pour les trois opérateurs ;
– une nette amélioration de la qualité de service de l’opérateur Mattel SA
(les niveaux des taux de pertes et de coupure d’appels sont inférieurs aux
seuils autorisés) ;
– le taux de perte d’appels est légèrement supérieur au seuil autorisé pour
l’opérateur Chinguitel SA ;
– l’opérateur Mauritel SA reste défaillant en termes de qualité des
services, par rapport à ses engagements prescrits dans son cahier des
charges.
