«La qualité du service bancaire en Tunisie», c’est le thème prochain débat du
Club Atuge Finance, qui aura lieu le samedi 4 juillet à l’hôtel Les Berges du
Lac – Le Concorde, avec pour invité M. Taoufik BACCAR, gouverneur de la Banque
centrale de Tunisie.
Pour expliquer le pourquoi du choix de ce thème, les atugéens estiment que
‘’longtemps, le secteur financier tunisien et notamment bancaire est resté un
secteur fermé, ou le déposant n’était pas considéré comme un client’’. Mais
cette situation devait changer, notamment avec l’arrivée des opérateurs
étrangers et la mise en place des plans de développement des banques
tunisiennes, le secteur est devenu concurrentiel, et les opérateurs ont commencé
à se bousculer pour gagner de plus en plus de part de marché.
Du coup, ‘’les banques se sont intéressées à comment accroître leurs bases
clientèle principalement par l’accroissement de la communication et de la
publicité et l’amélioration de leur qualité de service’’, lit-on dans le
communiqué des atugéens.
Mais alors, qu’entendent-ils par ‘’qualité de service’’ ? Pour eux, c’est
‘’l’amélioration de l’infrastructure bancaire nécessaire au bon fonctionnement
du système (système d’information, moyens de paiement….), l’évolution de l’offre
de service bancaire, l’amélioration du standing des agences et surtout de
l’amélioration de la relation client (réception, écoute, traitement des
dossiers, traitements des plaintes…)’’.
Ainsi, pour faire l’état des lieux aujourd’hui, les atugéens posent un certain
nombre d’interrogations essentielles, à savoir :
– Où en est-on réellement de la qualité dans le secteur financier ?
– Quelles améliorations ont été apportées par la concurrence et quelles
améliorations ont été la conséquence d’une réglementation.
– Malgré ces avancées, le particulier tunisien et même la PME restent déçus de
la qualité des banques: cette impression est-elle une réalité ?
– Quelles sont les solutions d’amélioration à court et moyen terme?
– Enfin, quel rôle, les atugéens peuvent-ils jouer dans l’amélioration de la
qualité de service dans le secteur financier tunisien.
Pour débattre de ces différentes questions –et bien d’autres-, des banquiers
seront là, ainsi que le gouverneur de la BCT. Il est également prévu des
témoignages, ce qui annonce un débat houleux, car on ne manquera de mettre le
doigt sur ce qui fâche.
