A
l’occasion de la «Journée nationale de l’innovation Administrative», tenue
le 23 juin 2009 au sein de l’ENA, l’Unité de la Qualité des Prestations
Administratives au Premier ministère a publié un guide en trois langues
(arabe, français, anglais), présentant le Programme national de la Qualité
des prestations administratives et un référentiel en deux langues (arabe,
français), définissant les différents niveaux d’exécution du programme et le
mode d’évaluation des organismes publics, selon les normes internationales
(critères CAF).
Le nouveau guide énumère les objectifs stratégiques et opérationnels du
PNQPA, appelé à développer l’ouverture du service public sur ce qui est
important pour l’usager et l’entreprise, à disposer d’indicateurs de
pilotage susceptibles de promouvoir la culture de l’évaluation et la mesure
des résultats et à déclencher une dynamique participative d’amélioration
continue à tous les niveaux de l’administration publique.
Le guide propose aussi un plan d’action détaillé pour la mise en œuvre de la
démarche qualité tout en tenant compte de la diversité des structures, des
exigences des parties prenantes et des moyens mis en place. Il s’agit de
trois strates d’auto-évaluation avec des référentiels intermédiaires visant
à la fin la conformité au CAF, le principe de la qualité totale et la
reconnaissance internationale.
