L’une des recommandations du chef de l’Etat lors du dernier Conseil ministériel
consacré au secteur du tourisme et à ses perspectives d’avenir a singulièrement
attiré notre attention. Il s’agit de son appel aux professionnels d’accorder
davantage d’intérêt à l’amélioration de la qualité des services touristiques !
Car, on aura beau investir dans la modernisation des centres de formation, la
mise à niveau, les TIC, le processus ‘’open sky’’, la propreté et
l’embellissement des zones touristiques, le traitement de l’endettement des
hôtels, la promotion du tourisme culturel, l’activation de la ristourne ‘’tax
refund’’, la création de nouveaux terrains de golf… Car, même si tout cela est
absolument nécessaire pour ne pas sombrer dans l’attentisme qui ne mène nulle
part, il n’est pas de tourisme qui fait la différence sans une qualité parfaite
de services.
Nous connaissons tous l’exemple classique : la vieille Europe, surtout les pays
scandinaves qui ont porté le service à un tel niveau que des millions de gens
viennent juste pour cela : pour être traités comme des princes !
Aujourd’hui, alors que notre tourisme est à la croisée des chemins depuis des
années, nous avons un devoir de comparaison pour aller plus loin : D’où vient la
compétition la plus difficile ? Où culminent les services dans le secteur du
tourisme ?
La réponse, nous la connaissons tous : de l’Asie du Sud et du Sud-est. Mais
pourquoi justement là ? Nous avons une petite théorie…
Dans toutes ces contrées lointaines (c’est-à-dire
Sri Lanka,
Thaïlande,
Cambodge,
Myanmar,
Laos,
Vietnam, Chinois d’Indonésie et de
Malaisie et
certaines
ethnies du sud-ouest de la
Chine) où prévaut le bouddhisme theravâda
(en pāli ‘’Doctrine des Anciens’’) ; celui qui a tracé la Voie du Milieu et les
contours du Noble sentier octuple : ‘‘La compréhension juste, la pensée juste,
la parole juste, l’action juste, le mode de vie juste, l’effort juste,
l’attention juste, la concentration juste.’’
C’est de cette Voie du Milieu et de l’humilité qui en est l’auréole que nos
réceptionnistes, nos serveurs, nos animateurs… ont besoin pour une qualité de
service… inspirée !
