‘’Customer Service Plaza’’, c’est le nom du premier centre de service
clientèle de téléphonie mobile de Samsung en Tunisie, inauguré le 30 juin
2009 à Menzah 9, en présence bien entendu des frères Bassam et Walid Loukil
et du directeur de Samsung Tunisie.
Par ce centre, Samsung Electronics et son distributeur officiel en Tunisie
veulent montrer qu’ils sont, plus que jamais, à l’écoute de leur clientèle.
En clair, désormais l’attention sera donnée au client final. Et comme l’a
souligné M. Bassam Loukil, parlant du Centre, ‘’C’est le service qu’on vend
ici…’’. Mais à un degré élevé, puisqu’il est de niveau 3 sur l’échelle de
notation de Samsung, avec pour objectif affiché d’assurer un soutien
technique et une assistance d’un site central.
Samsung et son partenaire tunisien veulent ainsi élever le sens du service
au rang de priorité absolue. Et cela va dans le sens de la vision de
Samsung, d’autant plus que, à l’instar des spécialistes du marketing, il est
convaincu qu’une satisfaction du client engendre automatiquement sa
fidélisation à la marque et/ou au produit.
En tout cas, le management de Samsung Tunisie indique que ‘’le nouveau
centre, conçu pour offrir une expérience améliorée dans le domaine du
service client est en harmonie avec la nouvelle initiative globale de
Samsung Electronics pour fournir un soutien, des services et une réactivité
de très haut niveau pour ses clients et ses revendeurs. Le centre de service
offrira aussi une expérience unique en termes d’exposition de produits que
les clients pourront toucher et sentir. Les produits haut de gamme tels que
les téléphones portables, les appareils photos et les caméscopes seront
disponibles à l’achat’’.
Par ailleurs, on apprend que Sousse et Sfax auront à leur tour, au cours de
cette année 2009, leur «Customer Service Plaza».
Pour finir, rappelons que Samsung Electronics a déjà établi des «Customer
Service Plaza» similaires dans des pays du Moyen-Orient et d’Afrique.
A propos de Samsung Electronics
SAMSUNG Electronics Co. Ltd., leader mondial dans les domaines des
semi-conducteurs, des télécommunications, des supports numériques et des
technologies de convergence numérique, a réalisé en 2008 un chiffre d’affaires
de 96 milliards de dollars. Forte d’environ 164.600 salariés travaillant sur 179
sites dans 61 pays, l’entreprise se compose de deux grandes divisions :
Appareils numériques & Communications et Composants. Reconnue comme une des
marques bénéficiant d’une des croissances les plus fortes dans le monde, SAMSUNG
Electronics est leader dans la production des téléviseurs numériques, des puces
de mémoire, des téléphones mobiles et des écrans plats à cristaux liquides (TFT-LCD).
Pour en savoir plus, veuillez consulter le site
www.samsung.com
Informations complémentaires
· Samsung envisage d’établir 83 centres de service (Customer Service Plaza) dans
58 grandes villes des 25 pays du Moyen-Orient et d’Afrique au cours de l’année
2009, avec un investissement conséquent.
· Samsung fournit un soutien pour les centres de service (Customer Service Plaza)
visant à s’assurer que chaque CSP est capable de combiner l’image de marque
qu’il dégage avec un service irréprochable et une garantie de la qualité, et
donc garantir la satisfaction du client.
Pour ce faire, l’accent sera mis sur les systèmes, les équipements de service,
le Savoir-faire technique, le fonctionnement sain des différentes parties, les
standards de fonctionnement d’un centre de contact (relation-client), et la
connaissance générale du service Samsung.
