Les 86 minutes quotidiennes d’internet d’un employé
représentent 58 minutes par jour d’utilisation personnelle ; soit 5 heures par
semaine ; 29 jours par an ; l’usage incontrôlé d’Internet coûte à l’entreprise
en moyenne 4 semaines de congés payés en plus, et 2 mois de salaire par an et
par employé.
Les études sur l’Internet au travail se succèdent mais ne se ressemblent
pas. Tantôt une qui souligne que les agents dans l’entreprise, en général,
passent beaucoup de temps à surfer sur Internet pour le compte de
l’entreprise. Tantôt une autre qui balaie tout ça d’un revers de la main.
Une autre qui recommande aux patrons d’entreprise de laisser leurs employés
surfer sur Internet, c’est dans leur intérêt («Laissez vos employés s’amuser
sur Internet», conf. site
www.lesaffaires.com); encore une autre : Facebook
– Productivité : Les patrons tunisiens ne vont pas aimer, conf Facebook – Productivité :
Les patrons tunisiens ne vont pas aimer ! )
Et voici la toute dernière qui affirme que 67% de navigation au bureau sont
personnels. Si ce chiffre donne froid dans le dos des chefs d’entreprise
occidentaux, c’est un coup de poignard dans le dos des patrons maghrébins
-pour ne pas dire tunisiens. Cela dit, vu que les études et autres enquêtes
sont sont souvent contradictoires, il est difficie de savoir à quel saint se
vouer !
Il faut reconnaître que le web est devenu un lieu commun au sein de
l’entreprise. Il ne pouvait en être autrement, puisque l’entreprise est le
lieu par excellence où sont expérimentées, testées voire appliquées les
technologies nouvelles, y compris Internet.
Cependant, cela comporte de gros risque de non productivité dans une
entreprise. En effet, selon la société Olfeo, pas moins de «2/3 du temps
passé en ligne par les employés correspond à du “surf” personnel. Une
proportion non négligeable qui peut causer des problèmes de productivité»,
écrit le site web www.conseil-entreprise.org, qui rappelle au passage que la
société Olfeo est devenue, depuis quelques années, une ‘’passerelle de
sécurité internet’’ et spécialisée dans le filtrage informatique (filtrage
URL). C’est donc à juste titre qu’elle publie annuellement ‘’l’étude sur la
réalité de l’utilisation d’internet au sein des entreprises’’. Une étude que
nous recommandons vivement aux chefs d’entreprise tunisiens.
‘’Le but est de quantifier le temps passé par les employés en ligne et de
distinguer l’utilisation professionnelle de la navigation personnelle sur
des sites n’ayant aucun rapport avec le travail’’, écrit
conseil.entreprise.org.
Olfeo vient de publier les chiffres du premier semestre de 2009. Ainsi, les
employés surferaient, selon l’étude, 86 minutes par jour sur la toile, soit
4 minutes de moins que par rapport à 2008 (90 minutes) ; mais c’est 39
minutes en plus qu’en 2004 (date de la première étude). Et entre 2004 et
2009, la progression est de 77%.
A l’appui des statistiques d’Olfeo, notre confrère souligne que «le taux
d’utilisation d’internet à des fins personnelles représenterait 67% de
l’utilisation totale du web sur le lieu de travail, soit 58 mn. Une
proportion très importante qui correspond pourtant à une baisse de 12% par
rapport aux chiffres de 2008».
«Internet et baisse de productivité»
Les auteurs de l’étude soulignent aussi avoir remarqué une baisse des
visites effectuées par les employés des sites qui n’ont aucun rapport avec
leur activité professionnelle (4 minutes de moins en “temps de connexion
total” et 4 minutes en plus au profit de leur travail sur le temps global de
connexion effectif). Selon eux, cette baisse est due à «la très forte
augmentation de l’utilisation des Smartphones. En effet, d’après des données
médiamétrie, le nombre de visites de sites internet par l’intermédiaire des
téléphones mobiles a été multiplié par 5 en un an !».
Du coup, la plupart des internautes sont supposés consulter leurs sites
personnels avant d’arriver sur leur lieu de travail, comme le prouve
d’ailleurs l’étude d’Olfeo qui ‘’montre que la baisse de la consultation de
sites personnels concerne principalement les connexions du matin’’.
Dans un pays comme la Tunisie, bien entendu où les Smartphones ne sont pas
la chose la plus répandue, ces chiffres ne sont pas en baisse, au contraire,
ils sont en nette hausse, même si nous n’avons aucune étude le prouvant, à
notre connaissance.
Qu’à cela ne tienne, pour les auteurs de l’étude, “… cette très légère
baisse n’entame en rien la baisse de productivité dont sont responsables les
consultations privées d’internet sur le lieu de travail”.
Voici les détails qui risquent de donner du tournis aux patrons : 67% des 86
minutes quotidiennes d’internet d’un employé (en moyenne) représentent 58
minutes par jour d’utilisation personnelle. Soit près de 5 heures par
semaine et donc… 29 jours par an !, écrit le site conseil.entreprise.org.
Mais encore : «aujourd’hui l’usage incontrôlé d’Internet coûte à
l’entreprise en moyenne 4 semaines de congés payés en plus et 2 mois de
salaire par an et par employé».
«Quels sont les sites “parasitent” la productivité des entreprises ?»
Cette interrogation n’est pas une hypothèse de travail ou d’école. Jugez-en
par vous-même. Comme l’on pouvait s’y attendre, les sites d’actualité
arrivent en tête, avec 21% de la navigation personnelle. Ils sont suivis de
loin par la consultation de vidéos et de radio en ligne (16%) ; avec 14%, la
participation à des blogs, forums ou sites de réseaux sociaux… arrive en
3ème position ; viennent ensuite ‘’le téléchargement de jeux et de musique
en ligne’’ (12%), les achats sur des sites de e-commerce (11%)… Les sites
dits “de loisir” et les sites bancaires (9% chacun) ; la rubrique “autres”,
avec 2% des connexions non professionnelles, ferme la marche.
Pour finir, les experts d’Olfeo se sont penchés sur les pics de connexion et
ont voulu déterminer quels types de sites sont consultés en fonction des
différents moments de la journée. Résultat: «entre 9h et 10h, les
travailleurs surfent principalement sur les sites d’actualités, des réseaux
sociaux et relèvent leurs e-mails personnels. En fin de matinée et début
d’après midi, ce sont les sites de divertissement qui “font le plein” :
émission télé, radio, sites de vidéo ou jeux en ligne». Alors qu’en fin de
journée, «la navigation personnelle consiste principalement en la
consultation de site de services : annuaire, en ligne, trafic routier,
météo…», conclut l’étude. C’était bon à savoir (pour les patrons
d’entreprise)
On estime que les chefs d’entreprise tunisiens –certains d’entre eux du
moins- vont constater avec stupéfaction ces chiffres. Cependant, on se
demande quelle arme disposent-ils pour lutter contre ”ces sources
anti-productivité”.
