Le doyen des assureurs de Tunisie a aujourd’hui plus de 60 ans
d’existence et autant d’expérience.
Depuis trois ans, le groupe a retrouvé son allant d’antan.
Dans l’entretien qui suit, Mme Asma MEDHIOUB, Directrice Générale du LLOYD
Tunisien, explique le parcours de ce groupe mythique et dévoile ses perspectives
d’avenir.
Webmanagercenter
: Le LLOYD Tunisien s’est engagé dans un programme de restructuration. Quels
en sont les résultats aujourd’hui ?
Asma MEDHIOUB : Les résultats sont probants et ont atteint voire dépassé les
objectifs du plan de restructuration. Ce plan, considéré comme un véritable
plan de relance et de développement, a démarré mi-2007 ; il est articulé
autour de cinq axes principaux : la restructuration du portefeuille de la
société en boostant la part des risques «réputés d’équilibre»,
l’assainissement social, la consolidation du contrôle interne ainsi que la
modernisation du système d’information et des moyens de gestion. Tout ceci a
donné des bénéfices assez intéressants sur les deux années, à savoir 2007 et
2008, soit respectivement 2,1 MDT et 5,2 MDT qui constituent un vrai
tournant dans la vie de la société qui a su dépasser en un temps record ses
difficultés.
Entre l’assainissement des comptes, l’optimisation des effectifs, la
réorganisation et de développement des activités, comment les actionnaires
et le management de l’entreprise ont-ils vécu cette période ?
Certes cette période a été vécue non sans difficultés vu le fardeau qui
pesait sur la société au point que certains ont cru que l’entreprise ne
pourra jamais surmonter tous ces handicaps à la fois. Avec des moyens
propres et grâce au dévouement de toutes les parties, cadres et
actionnaires, le LLOYD Tunisien a non seulement pu se relever avec brio
–selon l’avis des experts du métier et des réassureurs internationaux de
référence–, mais a aussi affiché des performances à tous les niveaux
(rentabilité, productivité et surtout qualité de service).
Autant dire que si notre entreprise a pu résister à tous ces aléas, cela est
dû davantage à sa solidité. Les vrais repères ne se sont-ils pas toujours
distingués par leur capacité à résister ? N’est-ce pas ?
J’aimerais ici souligner l’engagement des actionnaires –qui ne cessent
d’appuyer le management tout en renforçant les fonds propres par une
augmentation du capital de 10 à 20 MDT–, le dévouement du personnel et son
adhésion au plan d’assainissement social sans oublier la persévérance du
management qui ont permis de relever le défi. La société s’est aujourd’hui
totalement métamorphosée, elle retrouve avec une vitesse exponentielle sa
notoriété d’antan et la confiance qui était la sienne.
Les résultats techniques et comptables ont fait un bond important en 2008 ;
ces résultats sont-ils en ligne avec les projections du plan de
restructuration ?
Le chiffre d’affaires a enregistré une croissance remarquable de 31% en
2008, accompagnée d’une meilleure structuration du portefeuille (part de
l’automobile 61% contre plus de 80% auparavant).
La sinistralité s’est stabilisée, elle s’est même améliorée, alors que le
résultat technique a connu une progression remarquable, soit 8 fois plus que
2007, dépassant ainsi les objectifs du plan de restructuration.
Performances de 2006 à 2008.
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Comment se présente l’année 2009 pour LLOYD Tunisien ?
L’année 2009 présente des signes favorables par rapport aux prévisions. Les
sept premiers mois confirment à la fois la tendance positive et les
performances enregistrées durant les deux derniers exercices, notamment un
accroissement du CA de 13%, une régression de la sinistralité et une
augmentation soutenue de la productivité.
En outre, l’année 2009 est considérée comme une année de repositionnement
malgré la morosité de la conjoncture économique mondiale. De ce point de
vue, les efforts du LLOYD se sont orientés vers le renforcement du réseau
par l’ouverture de nouvelles agences et par un encadrement continu des
intermédiaires. La société s’est également engagée dans un processus
d’amélioration de la qualité de service à travers une couverture adéquate de
l’assuré et une indemnisation en temps réel. D’ailleurs, l’ouverture
prochaine d’un deuxième centre d’expertise à Sfax, en plus de celui de
Tunis, s’inscrit dans cet objectif.
L’information occupe aujourd’hui une place importante dans l’évolution des
entreprises. Qu’en est-il au sein du LLOYD Tunisien ?
C’est exact, notre société s’est déjà lancée dans la mise en place d’un
système d’information intégré qui permettra d’améliorer et de moderniser son
mode de gestion et de se préparer aux exigences du marché.
Sur le plan marketing, et concomitamment au développement de notre activité,
une campagne de communication institutionnelle sur l’ensemble du territoire
tunisien vient de démarrer.
Par ailleurs, nous croyons fermement que le LLOYD Tunisien, en tant que
société citoyenne, a un rôle à jouer dans l’amélioration de la culture de
l’assurance chez le Tunisien. Nous comptons assumer activement et pleinement
cette responsabilité par la multiplication et l’amélioration de notre façon
de communiquer.
Le secteur de l’assurance a vécu d’importantes mutations en Tunisie au cours
de ces dernières années, et avec le développement de la bancassurance, des
changements importants dans la structure de plusieurs assureurs se sont
produits. Comment se positionne le LLOYD Tunisien ?
Les résultats prometteurs enregistrés ont permis au LLOYD de se
repositionner comme il se doit sur le devant de la scène… Ces résultats nous
réconfortent d’autant plus qu’ils nous permettent d’envisager l’avenir sous
de meilleurs auspices. Pour ce faire, le LLOYD compte faire appel à un
partenaire stratégique pour passer à la vitesse supérieure et soutenir
davantage cette action de développement. Et je puis vous assurer que les
travaux vont déjà bon train.
