VOCALCOM offre à ses clients des séminaires de formation sur l’environnement CRM
Hermes et VOIP, et ce dans le cadre des avantages du programme de fidélité
VOCALIS et de l’offre de bienvenue (5.000 points offerts), dont tous les clients
bénéficient. Ce cycle de formation est donné toutes les deux semaines et vise à
renforcer les connaissances techniques des administrateurs de productions dans
les centres de contacts.
La deuxième session, intitulée «Optimisez vos connaissances sur l’environnement
HERMES.NET, Bases de données, WEB et VOIP», s’est récemment déroulée (21
novembre 2009) dans les locaux de VOCALCOM Tunisie aux Berges du Lac à Tunis, et
a regroupé en inter-entreprise des administrateurs, développeurs et DATAMINER
issus d’une dizaine de centres d’appels clients.
Le Programme de fidélité VOCALIS fait partie d’un grand programme de mise à
niveau du marché de la relation client en Tunisie, un chantier de grande
envergure décidé par VOCALCOM M.E.N.A.T et réalisable en collaboration avec tous
les acteurs du marché de la relation client en Tunisie.
VOCALCOM M.E.N.A.T a décidé, pour l’année 2010, de mettre tous les moyens
nécessaires à même de permettre l’amélioration de la qualité de services offerts
par ses clients en Tunisie (call center), à travers un programme baptisé «I LOVE
TUNISIA» ; la Tunisie, pays qui abrite le siège régional de VOCALCOM M.E.N.A.T.
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