Nokia, leader mondial de la téléphonie mobile, vient d’annoncer le lancement du
Nokia 7210 Navigation Edition, dont les caractéristiques dévoilent un véritable
GPS avec système de navigation intégré. Livré avec des cartes routières
relatives à chaque pays, ce mobile/GPS constitue l’entrée de gamme des produits
Nokia. De plus, le géant finlandais en a profité pour présenter sa nouvelle
gamme de mobiles abordables et simples d’utilisation comprenant cinq modèles :
le Nokia 1280, le Nokia 1616, le Nokia 1800, le Nokia 2220 Slide et le Nokia
2690. Avec un premier prix estimé à 20 € (hors taxes et hors subvention),
disponible à partir du deuxième trimestre 2010.
A cette occasion, nous avons rencontré Dana Adnani, directrice de communication
de Nokia Nord Afrique qui a bien voulu répondre à quelques questions.
Webmanagercenter: Parlez-nous du lancement de ce produit en Tunisie ? Et
disposez-vous des licences nécessaires pour son lancement ?
Dana Adnani:
Il est normalement prévu pour 2010. Jusqu’à présent, nous avons
obtenu la licence de 70 pays, qui figurent parmi les listes de cartes mémorisées
et accessibles via une plateforme mobile et web synchronisées. Sachant qu’il
s’agit d’un système complètement autonome des services GPS proposés par les
opérateurs.
Concernant les opérateurs téléphoniques tunisiens : Tunisiana et Tunisie
télécom, avec lequel des deux avez-vous le plus d’affinité ?
Nos relations avec les opérateurs s’effectuent à part égale. De plus, notre
stratégie commerciale dépend de l’offre et de la demande. Pour le Maroc par
exemple, nous proposons à chaque fois les mêmes services aux trois opérateurs en
même temps. Si tel ou tel produit intéresse l’un et pas l’autre, ou pas du tout
le troisième, cela ne les regarde qu’eux. Avec la concurrence qui s’en suit bien
entendu…
Comptez-vous améliorer le service après-vente «Nokia Care Center» en Tunisie,
face à la concurrence grandissante ?
Bien entendu, il s’agit même de l’une de nos priorités. Plusieurs «Nokia Care
Center» spécialisés dans le service après-vente et dépendant des distributeurs
agréés par Nokia sont déjà présents en Tunisie. Comme vous le savez, ces centres
en question ont pour principal but de satisfaire au mieux le consommateur, et ce
grâce à la rapidité de leurs services et à leur présence de plus en plus
effective dans chaque ville. Cela va bien au delà des simples procédures de
réparation et d’entretien. En effet, des services à valeur ajoutée sont
également proposés comme des flash, des mises à jour du système, du recyclage….
La contrefaçon touche la téléphonie mobile, notamment Nokia. Pouvez-vous nous
donner votre avis sur ce point?
Tout d’abord, il faut savoir que la contrefaçon constitue un danger non
seulement pour la marque Nokia, mais également pour toutes les autres (Samsung,
Motorola…) et pour tout le secteur de l’industrie en général. De plus, il s’agit
en même temps d’une affaire nationale et internationale. A travers le monde
entier, la marque Nokia se place à la cinquième position après Coca Cola,
Microsoft… avec la bagatelle de plusieurs millions de dollars. Ces chiffres sont
le résultat de plusieurs années d’efforts et d’expérience au service du
consommateur. La renommée dont bénéficient actuellement nos produits se nomment
fiabilité, solidité, durabilité dans le temps… toute la crédibilité de la marque
est touchée.
Quelle est donc votre stratégie pour faire face à ce fléau ?
D’un point de vue éthique, juridique ou économique, nous avons tous les droits
pour combattre ce phénomène. De plus, ces contrefaçons ne remplaceront jamais
les originaux. Le consommateur s’en apercevra immédiatement. En général, ces
appareils souffrent de problèmes techniques inhérents : fragilité, son de
mauvaise qualité, instabilité… En somme, il s’agit d’argent jeté par la fenêtre
! Comme dit l’adage : «toujours imité, jamais égalé !»
Nokia possède une gigantesque usine de construction en Chine. Qu’en est-il de
leur fiabilité ?
Les gens ont tendance à penser, automatiquement, que tous les produits provenant
de Chine sont défaillants ! Ce qui n’est pas vrai ! Surtout en ce qui nous
concerne ! Qu’il s’agisse d’usines Nokia établies en Chine, au Mexique, en Inde
où en Finlande, je peux vous affirmer qu’elles produisent toutes des produits
identiques à tous les points de vue ! Car peu importe le pays, c’est le produit
fini qui est ici pris en compte !
