Tunisie-Tourisme : «A mystery guest» pour surveiller la qualité des prestations touristiques
«Nous comptons désormais, afin d’améliorer la qualité de nos prestations
touristiques, envoyer des clients incognito dans des unités hôtelières afin
qu’ils jugent par eux-mêmes de la qualité des prestations», a déclaré le
ministre du Tourisme,
Khelil Laajimi
lors d’une conférence de presse organisé
mardi à l’ATCE. Ce sera également un moyen de créer un nouvel emploi dans le
secteur touristique, celui des « Mystery Guest» dont les rapports permettront
aux autorités compétentes de savoir si la qualité des services hôteliers répond
aux normes internationales.
Le ministre du Tourisme a, par ailleurs, déclaré que son ministère travaille à
la révision du programme national lancé en 2005 sur la réhabilitation des unités
hôtelières et leur reclassement. Ce qui suggèrerait que la nouvelle
réglementation comprendrait un programme visant à contrôler la qualité des
services fournis aux clients ainsi que celle des produits touristiques fournis
au sein des hôtels et le service offert au client.
Le ministère, a affirmé M.Lajimi, a procédé à la fermeture temporaire de 11
établissements touristiques et a effectué 25.000 opérations de contrôle dans les
unités hôtelières et touristiques. Le ministère a également reclassé 130 hôtels
à cause de la mauvaise qualité de leurs prestations et a dégradé 80 à cause de
la non-conformité de leurs produits aux normes internationales en vigueur en
matière de prestation touristiques.
