Stream Tunisie, filiale de l’américain Stream Global Services, Inc., spécialisé
dans
l’outsourcing de services, notamment en matière de gestion de la relation
client, a reçu une distinction décernée par un fournisseur de services télécoms
leader en Europe qui entend manifester ainsi sa satisfaction de la qualité de
prestations assurées. Cet opérateur était en particulier content pour
«l’exceptionnelle capacité» de Stream Tunisie à «résoudre des questions de
soutien technique dès le premier appel». La «résolution dès le premier appel»
est considérée comme un «indicateur clé» dans le secteur des
centres d’appels.
En décembre 2009, la filiale tunisienne de Stream a enregistré son score le plus
élevé dans ce domaine.
D’ailleurs, le business en Tunisie –choisie en raison de «sa stabilité politique
et économique, de ses compétences linguistiques, de sa proximité géographique et
de son affinité culturelle avec la France»- de ce spécialiste américain de
l’externalisation marché très bien. Installée à Tunis en 2004, avec un premier
plateau employant près de 600 diplômés de l’enseignement supérieur, Stream en a
inauguré un deuxième en septembre 2007, complétant son réseau français (Angers
et Vélizy) et employant 550 personnes. Stream Tunisie, conçue comme «une
extension» des deux sites français, sert le marché francophone.
D’autres entités de Stream, qui sert des clients prestigieux figurant dans le
«Fortune 1.000 compagnies», ont été distinguées en même temps que son site
tunisien.
Accordé par OEM Hardware, une entreprise dans les machines et outils, la
deuxième distinction, le «Best Onshore Support Site» est allé à Stream
Belleville, dans l’Ontario, pour son «exceptionnelle réalisation dans le
dépassement des attentes du client et des indicateurs clés pré-déterminés».
Le troisième prix a été accordé par une compagnie de télécommunications
américaine à un vendeur de Stream basé à Manille (Philippines) pour ses très
bons résultats. Le quatrième a été décerné à Stream pour dépassement des attentes
des clients et des indicateurs clés par un fournisseur de technologie et
services VoIP.
De ce fait, il n’est guère étonnant que Stream, créé à l’origine, il y a 15 ans,
comme une «ex-croissance» d’un grand revendeur de software, soit devenu le géant
qu’il est aujourd’hui, avec 39 installations employant 17.000 personnes dans 19
pays (dont l’Egypte et l’Afrique du Sud, les seuls de la région arabo-africaine,
avec la Tunisie) -se trouvant pour l’essentiel dans la zone «Europe Middle East
Africa» (EMEA)- et servant près de 60 clients.
