Quel manager ne rêverait pas d’avoir une vue consolidée et multidimensionnelle
de son système d’information, d’aligner l’évolution de son
centre d’appels sur
le comportement des clients et non l’inverse, ou encore d’optimiser le
fonctionnement du centre d’appel, qu’il soit interne ou sous-traité, grâce à des
investissements en équipement et ressources humaines ?
En 2010, l’entreprise Cornerstone compte bien proposer en Tunisie sa solution
pré-packagée d’aide à la décision afin de répondre à ces besoins. Le bénéfice
est triple : les entreprises disposant d’une activité de centre d’appels en gère
mieux la performance globale ; les centres d’appels prestataires apportent une
valeur ajoutée nouvelle à leurs clients et se positionnent en véritable
partenaire ; quant à l’utilisateur final des services de centre d’appels, il
bénéficie d’une meilleure qualité de service, car suivie et pilotée.
Des solutions de Business Intelligence bientôt déployées et intégrées par le
personnel des call centers tunisiens ? A suivre…
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A propos de :
Cornerstone, spécialiste de la Business Intelligence, offre des solutions
industrialisées et clés en main aux marchés verticaux tels que la Gestion de la
Relation Client, les Télécoms, les Assurances et la Santé.
Dotée d’une expertise reconnue depuis 2003 sur l’ensemble de la chaîne de valeur
décisionnelle, Cornerstone permet d’améliorer la qualité et le pilotage de sa
Relation Client dans un contexte économique ultra concurrentiel. Sa priorité : «faster
time to intelligence».
