Tunisiana investit 4 millions de dinars dans un nouveau centre
d’appel
La secrétaire d’Etat à l’informatique, à l’Internet et aux logiciels libres, Mme
Lamia Chaffai a inauguré ce vendredi après-midi, en compagnie de dirigeants et
cadres de l’opérateur privé Tunisiana et en présence de professionnels du
secteur et de nombreux journalistes, son nouveau centre d’appel de la Charguia.
Tunisiana a investit 4 millions de dinars dans ce centre d’appel de 336
positions. Le centre emploi 550 personnes chargés de gérer la relation clients,
le suivi des demandes, les réclamations et la réalisation d’enquêtes régulières
de satisfaction clients.
35.000 appels seront traités quotidiennement par ce centre en plus des 400.000
appels traités par IVR (Interactive Voice Response).
