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| à Paris, du logo de la Télévision numérique terrestre (Photo : Joël Saget) |
[16/04/2010 18:04:08] PARIS (AFP) Depuis le début du déploiement de la télévision numérique en février, 5.000 demandes de remboursement d’équipements ont été envoyées à France Télé Numérique, l’agence en charge de l’accompagnement du public, a déclaré vendredi son porte-parole Fayçal Daoudji.
M. Daoudji a reconnu des “lenteurs” dans le processus de remboursement des foyers situés dans les zones qui ont dû s’équiper de paraboles, lors du passage au numérique en février en Alsace.
“C’est vrai qu’il y a eu des lenteurs pour recevoir les dossiers nécessaires au remboursement, mais maintenant, c’est bien huilé”, a-t-il assuré à l’AFP, en réponse aux critiques de l’association de consommateurs CLCV.
Pour se faire rembourser, les foyers doivent adresser une demande au centre d’appels de France Télé Numérique, qui leur envoie des documents de remboursement. Ces derniers doivent être remplis et renvoyés à France Télé Numérique.
Lors du passage au numérique en Alsace, les consommateurs ont pu attendre jusqu’à quatre semaines entre la demande et la réception du document de remboursement, a reconnu M. Daoudji. Le délai est maintenant d’une à deux semaines.
CLCV a déclaré jeudi avoir été sollicitée par un nombre “croissant” de consommateurs se plaignant du manque de réponses à leurs dossiers de demande d’aide pour l’achat de l’équipement nécessaire à la réception de la TV numérique.
Une aide de 250 euros est prévue pour les foyers se trouvant dans des zones qui ne reçoivent pas la télévision numérique et doivent acheter un équipement de réception satellitaire.
Pour les foyers les plus démunis, exonérés de redevance audiovisuelle, une aide de 25 à 120 euros est prévue, soit pour acheter un adaptateur TNT ou un téléviseur avec adaptateur intégré, soit pour s’abonner au câble, satellite ou internet haut débit, soit pour remplacer une antenne râteau.
Depuis février, l’Alsace et la Basse Normandie ont basculé au tout numérique.
De 150.000 à 200.000 foyers se retrouveraient en “zone noire” après l’extinction totale de la télévision en mode analogique, prévue le 30 novembre 2011, selon le gouvernement.
