La Fédération tunisienne des agences de voyages et de tourisme (FTAV) prend en
charge la défense de la profession et la protection du consommateur. Avec le
portail du tourisme tourmag.com, nous retraçons les grandes lignes de l’activité
d’agence de voyages en Tunisie.
– Une réglementation précise lui impose une garantie, une assurance
responsabilités civile et professionnelle et de justifier d’une formation
professionnelle. Ses états financiers sont déposés auprès de l’Office national
du tourisme tunisien (3 mois maximum après la clôture de l’exercice comptable).
Il ne doit pas avoir fait l’objet d’un jugement de faillite.
– Les agences de voyages sont réparties en dépositaires de licence A (425
adhérents), couvrant les activités sur l’ensemble des segments (réceptif,
outgoing, billetterie) et de licence B (75 adhérents) qui n’autorise pas
l’activité en tant que réceptif (celui qui accueille pendant leur séjour les
groupes de touristes envoyés par un voyagiste).
Rappelons que la FTAV regroupe 500 adhérents sur 560 entreprises concernées.
Elle est dirigée par un conseil d’administration (20 membres) auquel s’ajoutent
les 5 présidents des fédérations régionales. L’activité, essentiellement
collégiale, est assurée par une dizaine de commissions techniques. M.Tahar Saihi,
son président élu pour un deuxième mandat de trois ans, a récapitulé, à notre
confrère, les différents axes suivis par la FTAV :
– Formation : rôle éducatif, organisation de stages et séminaires pour toutes
les catégories de personnels, et notamment pour une gestion rigoureuse.
– Cautions : prise en charge de la caution nécessaire pour obtenir une licence,
via une assurance groupe. L’obtention de l’agrément est soumise à un cahier des
charges et non plus au passage devant une commission.
– Transports terrestres : accord avec un distributeur de carburant. Les
véhicules des agences assurant un tourisme réceptif sont équipés d’un GPS pour
plus de sécurité et une assistance rapide en cas de panne.
– Guides et visites guidées : mise en place d’un système de voucher (bons
d’échange) négocié à des tarifs fixes pour toutes les visites, réglé chaque
mois.
– Ethique et déontologie : création d’un comité des sages chargé des questions
de déontologie. Interdiction notamment de toute concurrence déloyale par le
respect absolu des règlements en matière tarifaire, de débaucher du personnel
d’une autre agence. Engagement pour des rapports loyaux.
– Frais de services : sensibilisation des agences de voyages pour passer d’un
système de commissions à 9% et 7% à l’établissement de frais de services.
– Force de proposition : présence dans toutes les commissions et dans tous les
ministères intéressant les agences de voyages.
Alors, avec ces atouts et ces engagements, la FTAV réussira-t-elle à obtenir un
contingent de pèlerins tunisiens ?
Rappelons que les différentes commissions techniques de la FTAV sont : Transport
aérien et maritime – Fiscalité et législation – Nouvelles technologies et
techniques de communication – Transport terrestre – Pèlerinages – Tourisme local
– Outgoing et incoming – Nouveaux produits (tourisme de santé, culturel,
affaires, écologique, nautiques, retraités) – Tourisme saharien – Formation,
emploi et mise à niveau – Déontologie et relations avec les organismes officiels
et l’administration.
