Après le succès de l’offre commune OSS Expresss Haut débit (plus de 100 clients
communs), les deux leaders souhaitent davantage encapsuler les technologies en
permettant à leurs clients de se concentrer sur leur cœur de métier : la
Relation Client !
Vocalcom, leader de Solutions VOIP & WEB pour les Centres de Contacts, a mis en
place, le 31 mai 2010, une offre Turn-Key-Solution.
Cette nouvelle offre permet aux clients Centres de Contacts, opérant pour le
marché offshore, d’avoir à portée de main un véritable One Stop Shop innovant et
comprenant tous les services nécessaires :
• Maintenance : Support et assistance techniques assurés par les équipes de
VOCALCOM / Tunisie Telecom
: 7j/7 de 8h à 23h avec couverture des dimanches et
jours fériés.
• Hébergement T2 : hébergement des équipements de terminaison aux accès
primaires en Fibre Optique sur les réseaux européens permettant de réduire les
coûts télécoms et d’avoir une qualité d’appels hors paire (0,015€ / minute sur
les fixes Europe)
La nouveauté de cette offre est de donner aux entreprises centres d’appels la
possibilité de travailler en client léger et de rester concentrés sur le métier
principal : conquête, fidélisation et relation client…
Pour le même prix 99.90 €/mois/position, trois modes s’offrent à vous:
1. OSS Position – SAAS Thin Client:
a. Les serveurs sont hébergés dans le DATA CENTER Tunisie Telecom
b. les postes agents sont des simples terminaux qui se connectent via
l’infrastructure IPMPLS au DATA CENTER Tunisie Telecom
2. OSS Position – SAAS :
a. Les serveurs sont hébergés dans le DATA CENTER Tunisie Telecom
b. Les postes agents sont des PCs : vous administrez et gérez votre système
3. OSS Position – Stand Alone :
a. Les serveurs sont hébergés dans votre centre d’appels et vous bénéficiez
d’une tarification unique pour tout le package soit 99.90 € / mois / position.
Avantages & Terminologies :
L’offre OSS Position vous permettra de vous lancer dans votre projet sans
investissements en équipements lourds tout en maîtrisant les coûts de votre
production (augmentation de nombre de positions ou diminution en fonction de
votre Business).
Le démarrage du centre peut se faire sous une semaine.
• Thin Client : poste terminal utilisateur qui ne contient aucune intelligence
et utilisé pour éliminer tout risque de virus, perte de données, les terminaux
utilisateurs sont sauvegardés sur un serveur
• SAAS : Solution As A Service : Architecture permettant de mutualiser une
infrastructure afin d’offrir des fonctionnalités logicielles sous forme de
services.
• OSS : One Stop Shop : un point d’entrée commercial unique permettant de
packager un certain nombre de services et de produits pour les clients afin de
faciliter la gestion et le déploiement.
A propos de VOCALCOM :
Leader en Europe et dans les pays offshore, élu 8 fois consécutives Produit de
l’année aux USA, VOCALCOM fournisseur de solution VOIP innovantes pour les
centres de contacts, équipe plus de 5000 call center dans le monde avec plus de
550.000 positions de travail dans 41 pays, parmi lesquels: Tunisie, Algérie,
Liban, Turquie, et l’Egypte.
(Communiqué)
