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| Un consommateur teste un Phone 4 (Photo : Kim Jae-Hwan) |
[14/09/2010 19:07:52] SAN FRANCISCO (AFP) Ignorer les appels importuns, prendre note de messages, dispenser des attentions gentilles à des proches : le service “YouMail” propose tout cela aux internautes de l’internet mobile, jouant le rôle d’un “secrétariat numérique”.
Lundi, la jeune société californienne a annoncé qu’elle gérait désormais plus de 1,5 million d’appels par jour, ce qui porte à plus de 500 millions le nombre d’appels qu’elle a traités depuis sa création.
“La croissance est forte et régulière”, explique à l’AFP le fondateur et patron Alex Quilici. “YouMail fait qu’il est presque plus pratique de ne plus répondre à son téléphone”.
Entre autres services, YouMail permet de personnaliser les messages d’absence selon l’interlocuteur : des mots affectueux pour un mari ou une épouse dont on ne peut pas prendre l’appel, une phrase rassurant un employeur sur l’état d’avancement d’un projet important…
Une fonction permet aussi d’adresser des messages standardisés à des importuns, comme un ex-amoureux(se), avant que l’appel ne soit automatiquement interrompu.
Un forum des utilisateurs de YouMail permet de mettre en commun des idées de messages, extraits de films, chansons, voix d’aéroport, etc.
Lundi, on pouvait par exemple choisir comme message d’accueil une voix de femme prévenant calmement le correspondant qu’il avait joint le répondeur du diable, tout en proposant de presser divers boutons pour vendre son âme, aller en enfer ou parler au démon….
“Quand on a commencé YouMail, il n’y avait pas de service de répondeur amusant”, indique M. Quilici. “Nous avons pensé que nous pouvions en plus permettre de laisser différents messages à différents correspondants”.
La fonction “DitchMail”, pour écarter les importuns, a été la première à être lancée, accompagnée de diverses propositions de messages, comme la chanson “Die in a fire” (Meurs dans un bûcher), un sifflet assourdissant ou encore un message affirmant “ce numéro de téléphone n’est pas attribué”.
Plusieurs autres catégories ont ensuite été ajoutées, avec des messages adaptés aux jours fériés, d’autres d’inspiration politique ou sportive, particulièrement polis ou encore en langue étrangère.
Il y a deux ans, YouMail a ajouté un programme transcrivant par écrit les messages téléphoniques – avec un succès mitigé. “Téléphoner dans un bar, c’est la catastrophe: on obtient ‘le chien est mort’ au lieu de ‘le chien mord'”, raconte le responsable. Du coup, la société a introduit un élément humain, en chargeant un employé de corriger les transcriptions.
Après cela, “nous avons pensé que nous pourrions organiser les messages visuellement sur les ordinateurs, téléphones, iPad, iPod… avoir un vrai service de répondeur visuel sur plusieurs supports”, raconte M. Quilici. “Notre objectif est de l’adapter à tous les appareils”.
La popularité de YouMail a fait un bond après le lancement cet été du service “Google Voice”, qui permet, avec un seul et même numéro, d’être joint sur tous ses téléphones (fixe, portable, de bureau), convertit les messages téléphoniques ou textos en courriels et permet des appels gratuits aux Etats-Unis.
“On est en train de créer un nouveau genre de services de répondeur, bien meilleurs”, explique M. Quilici. “Vous allez voir que de plus en plus d’opérateurs vont proposer nos services en option”.
Actuellement le service de base de YouMail est gratuit, mais les transcriptions par écrit de messages téléphoniques sont payantes, avec un abonnement mensuel moyen de sept dollars pour 50 messages transcrits. Il en coûte 30 dollars pour un nombre illimité de messages transcrits.
