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| Photo prise le 3 mai 2010 d’une boutique Orange de Paris (Photo : Eric Piermont) |
[15/09/2010 22:35:33] PARIS (AFP) L’association française de consommateurs UFC-Que Choisir a annoncé mardi avoir assigné en justice les opérateurs de téléphonie mobiles Orange et SFR pour “pratiques commerciales trompeuses” concernant leurs offres d’internet illimité.
“Les assignations ont été transmises aux huissiers cette semaine”, a indiqué à l’AFP Gaëlle Patetta, directeur juridique à l’association UFC-que Choisir, confirmant une information du site marianne.fr.
L’association assigne au civil les sociétés Orange et SFR devant “le TGI de Paris et le TGI de Créteil” pour “pratiques commerciales trompeuses”.
“On leur reproche d’utiliser dans leurs publicités la notion d’internet illimité, alors que dans la pratique le service fourni n’est pas illimité parce qu’il y a des restrictions d’usage”, a souligné Mme Patetta.
“En fonction du temps d’usage du réseau que vous avez utilisé, ils peuvent décider de limiter le débit”, assure-t-elle.
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| Logo de SFR (Photo : Damien Meyer) |
Ainsi, “vous ne pouvez plus utiliser internet comme vous le souhaiteriez, c’est-à-dire que vous ne pouvez plus télécharger car le débit n’est plus assez fluide et le téléchargement se fait mal, vous ne recevez plus vos e-mails, vous ne pouvez pas téléphoner sur internet, alors que quand on parle d’internet illimité ça doit prévoir toutes les possibilités d’utilisation d’internet”, souligne-t-elle.
Or, pour l’UFC-Que Choisir, “il y a des publicités qui mettent très en avant le caractère illimité, alors qu’en tout petit sont indiquées des restrictions pas visibles pour les consommateurs, et qui ne sont pas comprises”.
Fin février, le nouveau patron de France Télécom, Stéphane Richard, avait reconnu sur RTL que son secteur avait “un peu trop abusé des publicités avec des astérisques”, et plaidé pour des pratiques commerciales plus honnêtes.
“L’industrie des télécoms a aujourd’hui en France plutôt une mauvaise image”. “Je crois qu’on a un peu trop abusé des publicités avec des astérisques, c’est-à-dire l’offre formidable (…) mais à côté du mot +illimité+ il y a trois astérisques qui expliquent en réalité toutes les limites qu’on met à ces offres”, avait-t-il noté.
