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| ège de Nokia Siemens Network à Espoo. (Photo : Markku Ulander) |
[22/09/2010 09:07:06] PARIS (AFP) L’équipementier télécom germano-finlandais Nokia Siemens Networks (NSN) a annoncé mercredi confier au groupe français de conseil et de services informatiques Capgemini la gestion de ses commandes clients au niveau mondial.
“Capgemini prendra en charge la préparation des livraisons, la gestion des commandes, la distribution et la facturation des clients”, tandis que NSN conservera “les activités de front office”, c’est-à-dire les relations avec la clientèle, ont indiqué les deux sociétés dans un communiqué commun.
En externalisant une partie de son activité, NSN bénéficiera “de l?expertise de Capgemini dans le secteur des télécommunications” et disposera “d?une chaîne logistique efficace et respectueuse de l?environnement” essentielle “pour faire face à la mondialisation croissante des marchés, à la hausse des coûts logistiques et un plus vaste +écosystème+ de partenaires et de clients”, a estimé Hubert Giraud, en charge de l?activité externalisation des processus métier (BPO) de Capgemini.
“Nous sommes convaincus que cette collaboration va nous permettre d?améliorer considérablement nos (procédés) de gestion des commandes et de gagner encore en performance (…) Nous pourrons ainsi nous concentrer plus spécifiquement sur les activités qui impliquent un contact direct avec la clientèle”, a souligné Johannes Giloth, en charge de la chaîne logistique de NSN.
Selon les termes du contrat, “près de 400 employés des filiales de NSN au Brésil, en Chine, en Finlande, en Allemagne et en Inde rejoindront les équipes BPO de Capgemini en charge des services logistiques”. Par ailleurs, Capgemini “coordonnera le travail de plus de 300 sous-traitants pour le compte de NSN”.
