Le séminaire organisé par la société DOT IT, ce 29 octobre 2010, sur «E-tourisme
2010, réussissez votre présence sur le web» a suscité l’intérêt de plusieurs
professionnels du tourisme quand on en juge par la présence nombreuse des
hôteliers et autres agences de voyage. Selon M. Noureddine Fourati, hôtelier,
l’e-tourisme a l’intérêt de supprimer beaucoup d’intermédiaires entre l’hôtelier
et le client. «Ceci permet un contact direct avec le client et réduit “la
mainmise” des tours opérateurs sur le tourisme», affirme-t-il.
L’autre atout c’est la diversification des canaux de distribution pour les
hôteliers. Il a l’avantage de stimuler la réservation en ligne et de réduire le
nombre de «no show». «Les hôtels auront plus de visibilité pour leur taux
d’occupation. Le client qui réserve en ligne devra payer sa réservation, et au
cas où il va l’annuler, il est dans l’obligation de l’annoncer à l’hôtel. Ceci
nous permettra d’augmenter notre taux d’occupation et d’éviter les no show»,
explique M. Fourati. Il s’agit également de diversifier l’offre touristique.
“Ceci s’inscrit dans le cadre de la fidélisation de la clientèle. Un touriste
qui a déjà visité la destination devrait être une cible privilégiée pour les
hôteliers. Maintenir le contact avec lui permettra aussi de le sensibiliser sur
d’autres segments de l’offre touristique tels que le tourisme saharien, surtout
pour les chaînes hôtelières qui sont présentes dans diverses régions du pays”,
indique un hôtelier présent à la manifestation.
Pour leur part, les agences de voyage y voient un atout de plus pour vendre la
destination Tunisie. Le développement d’un e-tourisme en Tunisie est important
dans la mesure où il permet de cibler les attentes et les besoins du
consommateur. “Cet ensemble d’outils présenté par l’expert français est très
intéressant. Il permettra une plus grande visibilité de la destination auprès
des touristes étrangers», souligne un responsable d’une agence de voyage. Il
faudrait juste avoir confiance en nos capacités mais aussi tenter de s’adapter
aux nouvelles technologies, tout améliorant, par exemple, son référencement pour
pouvoir cibler et atteindre le client plus facilement”, indique Aymen Abdelli,
directeur commercial d’une agence de voyage.
Bref, l’e-tourisme est un outil à promouvoir en Tunisie. Les professionnels du
secteur sont appelés à utiliser tous les moyens possibles pour développer ce
secteur stratégique. La diversification de l’offre et la réponse aux attentes
des clients devraient être un avantage comparatif pour promouvoir la
destination.
