Selon Reuters, les abonnés des opérateurs télécoms français pourraient être
confrontés à des délais d’attente plus longs que d’habitude pour joindre leur
service client, des appels vers les call centers situés en Tunisie étant
renvoyés vers la France. Perturbés par les événements politiques dans le pays,
plusieurs centres d’appels ont dû être fermés et les horaires de travail revus
pour tenir compte d’un couvre-feu fixé par les autorités et assurer la sécurité
des salariés.
Téléperformances, numéro un mondial des centres d’appels, a fermé ses centres
sans donner de date de réouverture, en indiquant que les flux d’appels aux
services clients étaient réorientés vers d’autres pays.
Pour sa part, France Télécom, ayant une participation de 49% dans Orange
Tunisie, a fait savoir que ses services fixes et mobiles fonctionnent
correctement dans le pays et qu’un dispositif d’urgence avait été mis en place
pour gérer notamment les perturbations dans les centres d’appels; les appels
sont renvoyés vers la France.
