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| ège de Sony à Tokyo |
[16/05/2011 08:44:22] TOKYO (AFP) Le fleuron japonais de l’électronique grand public, Sony, va devoir livrer un difficile combat pour regagner la confiance de millions de consommateurs après le piratage de ses services en ligne, piliers de sa stratégie, selon les analystes.
Ce vol de données, l’une des plus graves infractions depuis l’avènement de l’internet, pourrait coûter à Sony un milliard de dollars (710 millions d’euros). Mais il porte surtout gravement atteinte à son image de marque.
Or le groupe mise tout depuis plusieurs années sur les liens entre ses appareils grand public (consoles de jeu, baladeurs, téléphones, téléviseurs, camescopes, ordinateurs, appareils photo,) et ses contenus (jeux, musiques, films, logiciels).
“Il lui est difficile de faire des bénéfices sans les fonctions cruciales de services en réseau”, explique Nobuo Kurahashi, analyste de Mizuho Investors Securities.
“La stratégie de réseau est essentielle pour que Sony puisse vendre des contenus en plus du matériel”, renchérit Jay Defibaugh, de MF Global à Tokyo. “Le point clé est de savoir si Sony pourra amener les consommateurs à passer outre cet incident”, ajoute-t-il.
L’attaque informatique et l’accès aux données de quelque 100 millions de clients dans le monde ont jeté une ombre sur sa capacité à sécuriser les informations personnelles. Il faut donc que le groupe “rétablisse la confiance”, ajoute l’analyste.
Sony ne peut pas exclure que des millions de numéros de carte de crédit aient été dérobés, le forçant à suspendre le service de téléchargement de jeux PlayStation Network et l’offre de musique Qriocity.
Déjà fortement touché par le séisme et le tsunami du 11 mars au Japon, Sony va devoir puiser dans sa trésorerie pour recouvrer son rythme de production habituel, mais aussi pour indemniser les particuliers dont les données ont été piratées.
La confiance des consommateurs dans la sécurité est cruciale pour le succès des offres en ligne et le fait que Sony n’ait pas crypté certaines données personnelles de ses clients a sapé sa fiabilité, soulignent les analystes.
Le coup est d’autant plus dur que Sony accuse déjà du retard, par rapport notamment à l’américain Apple qui mène la danse depuis plusieurs années avec ses très populaires iPod (baladeurs), iPhone (mobiles) et iPad (tablettes numériques).
Le système Playstation Network et l’offre de musique en flux Qriocity ont été stoppés le 20 avril, après la découverte du piratage. Depuis, Sony travaille avec les enquêteurs pour trouver les coupables et rétablir progressivement l’accès à ces plates-formes.
Le groupe japonais s’est en plus attiré les foudres des utilisateurs en n’admettant l’ampleur du problème qu’une semaine après la fermeture des services.
“La violation aurait dû être immédiatement portée à la connaissance du public, et non pas quelques jours après le fait”, proteste un utilisateur réagissant ainsi aux explications postées par le PDG Howard Stringer sur un blog. “J’ai perdu beaucoup de ma confiance dans Sony”, ajoute un autre.
Le groupe est poursuivi devant un tribunal américain par les joueurs qui l’ont accusé de négligence et de non respect de ses contrats avec les utilisateurs du PlayStation Network.
Mais l’offre de Sony aux abonnés américains du PlayStation Network de Qriocity de recevoir une souscription gratuite pour un an à une assurance de protection de l’identité -avec dédommagement en cas de vol- a reçu un écho positif.
Le géant des divertissements prépare des programmes similaires pour les autres pays.
Ce grave incident technique est également une épreuve pour Kazuo Hirai, étoile montante du groupe, désigné comme favori pour succéder au PDG actuel.
