Vocalcom et Tunisie Télécom promettent le sourire à leurs clients et
consommateurs tunisiens, lorsqu’ils font appel à leur banquier, assureur,
opérateur… pour c commander un nouveau chéquier, s’informer sur leur compte
bancaire, payer leurs factures STEG en ligne, souscrire une nouvelle assurance,
trouver de l’assistance sur le web, demander de l’assistance à domicile, voire
commander son extrait d’acte de naissance, son historique CNSS …
Un communiqué de Vocalcom indique que “les consommateurs pourront communiquer
librement avec leurs fournisseurs et sur tous les canaux: téléphonie, sms,
email, Internet, Facebook, shops, …“. Et ajoute : “le service au
consommateur/client final va enfin pouvoir être déployé sans limite dans les
entreprises tunisiennes… Un pas vers l’avant qui va permettre aux entreprises
tunisiennes de faire le grand saut dans la gestion de la relation client“.
Prenant l’exemple de la France, Vocalcom indique pour 55 millions d’habitants,
le marché de la relation client, qui a été mis au cœur de la stratégie du
développement de l’entreprise, a permis la création de 260 mille emplois en 20
ans.
Maintenant, “est-ce qu’on pourra retrouver ce même ratio en Tunisie?“,
s’interroge le fournisseur de solution VOIP. Vocalcom, estime que le secteur
relation client -«service client, assistance, hotline, information au
consommateur, télémarketing, enquêtes de satisfaction …»- est à même de créer,
en 10 ans, 50 mille emplois en Tunisie.
Pour Vocalcom, «une offre exclusive, unique et commune entre les deux
spécialistes des technologies IPMPLS et CRM pour Relation Client, va bouleverser
la tendance dans les entreprises tunisiennes». Car, «OSS NATIONAL permettra de
créer votre centre de contacts local de la manière la plus rapide, la plus
sécurisée tout en s’adaptant à votre budget et vos montées en charges. Elle vous
donne accès aux dernières technologies télécoms de Tunisie Telecom: Numéro
Platine, réduction de frais télécoms, Lignes groupées … Que vous soyez banque,
assurance, société de services … cette offre est dédiée pour vous».
Créez votre centre de contacts local à 149 DT HT/Mois/Position, avec 0
investissement matériel lourd …
