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| à café Nespresso, le 23 novembre 2009 (Photo : Neilson Barnard) |
[21/02/2012 08:52:16] PARIS (AFP) Nespresso s’est allié avec Orange pour proposer à ses clients professionnels des machines à café connectées à internet via des cartes SIM leur permettant de communiquer directement avec elles afin d’améliorer son service de maintenance.
Ces deux machines, Aguila et Zenius, présentées comme les premières connectées à internet, permettent à la filiale de Nestlé de se lancer dans le Machine-to-Machine (M2M) et de réduire ainsi ses coûts de maintenance tout en améliorant sa relation client.
“Cette communication dans les deux sens permet d’effectuer des diagnostics à distance de la machine et d’organiser des visites de maintenance préventives au besoin”, indique le groupe dans un communiqué.
Destinées aux professionnels Elles permettront également de suivre l’évolution des stocks chez les clients et d’optimiser les visites.
“Elles fonctionnent à l’aide de cartes SIM Orange qui leur permettent de communiquer avec le centre de relations client Nespresso”, ajoute-t-il.
