Voici un projet innovant qui fait son chemin en Tunisie et qui dispose de
nombreux avantages. Il s’agit du programme de fidélité Oui (www.oui.tn). Le
principe est le suivant: plusieurs enseignes de secteurs différents (tourisme,
shopping, restauration, etc.) se sont réunies ensemble autour d’un seul
Programme de Fidélité et d’une Plateforme
Marketing commune, le tout en
utilisant une nouvelle technologie à base d’IP.
Mais, au-delà de l’idée, c’est la vision et les 4 principes fondateurs qui
semblent intéressants et qui méritent une plus grande réflexion.
«On mutualise les coûts pour réduire les charges individuelles»
Tous les coûts de ce programme sont mutualisés entre les nombreux partenaires.
Si chacun avait créé son propre programme, cela aurait coûté collectivement
nettement plus, voire cela aurait été inabordable pour certains. On mutualise
ici les coûts des logiciels, des serveurs, du Marketing, de la Communication, et
même des cartes physiques…. Le même principe on le retrouve d’ailleurs, dans des
secteurs plus spécifiques, comme les Télécoms, où de plus en plus, les
opérateurs se partagent les coûts des sites GSM et 3G ou des liens en Fibre
Optique.
«On mutualise nos efforts pour une plus grande valeur ajoutée collective»
Dans le cas d’espèce, un programme de fidélité qui englobe 200 partenaires et
300 magasins est nettement plus fort et attirant vis-à -vis du client final qu’un
simple programme mono-enseigne. Ce sont donc les valeurs ajoutées de chacun qui
font une valeur ajoutée collective nettement plus importante.
«La fidélisation, comme vecteur de différentiation»
Dans des secteurs de plus en plus saturés et les marges de plus en plus
réduites, «fidéliser» devient un facteur de succès. Fidéliser un client coûte
nettement moins cher qu’acquérir un nouveau. Le ratio peut aller de 1 à 5 pour
certains secteurs, voire plus. Dans des marchés à forte croissance, la vente est
au cœur de la stratégie. Dans des marchés matures, voire saturés, l’approche
doit être différente et la fidélisation devrait prendre toute sa place.
«La nouvelle technologie au service de la croissance et de l’innovation»
Ce programme a su capitaliser sur une architecture en full IP, en connectant Ã
bas coûts plus 300 magasins entre eux à des serveurs centraux et une plateforme
de gestion. D’autres services sont d’ailleurs offerts aux partenaires grâce Ã
cette architecture en temps réel. Lorsque l’innovation technologique est
concrète, maitrisée et fiable, elle apporte forcement de nouvelles solutions Ã
ceux qui savent en profiter.
Voilà quelques idées qui ont pu être concrétisées via un programme innovant.
Celles-ci méritent d’être davantage approfondies et utilisées dans une économie
qui en a tant besoin.
