Entreprise algérienne créée par l’entrepreneur Issad Rebrab en 1998, CEVITAL est actuellement la deuxième entreprise algérienne par le chiffre d’affaires, derrière la Sonatrach. Elle spécialisée dans l’industrie agroalimentaire et emploie plus de 15.000 salariés en Algérie. CEVITAL possède également plusieurs marques en Algérie dont la concession automobile HYUNDAI
La direction de CEVITAL a pris la décision, en 2011, de mettre en place un centre de contacts multicanal afin d’offrir des services à valeur ajoutée à ses clients (distributeurs et clients finaux). D’où la recherche puis le choix d’un partenaire fiable capable d’offrir des solutions flexibles, robustes avec des références internationales.
C’est ainsi que les différentes études menées par le manufacturier ont porté sur le choix des solutions Omnicanal de VOCALCOM qui seront installées dans le Data Center de CEVITAL dans un environnement virtualisé permettant ainsi de traiter tous les flux de contacts clients: Voix, Sms, Mail, Web / Chat, et prochainement les réseaux sociaux.
(D’après communiqué VOCALCOM)
