Teleperformance, centre de contacts leader en Tunisie avec plus de 5.200 collaborateurs, annonce avoir obtenu la certification marque NF EN 15838 pour la 4ème année consécutive. Cette certification est spécifique au secteur des centres d’appels.
Comme tout label qualité, il constitue un réel gage de confiance pour les clients, une garantie de qualité, de développement et de pérennité pour l’entreprise, et une caution de stabilité et de sérieux pour ses collaborateurs.
Concrètement, cette certification est également le résultat d’une politique qualité clairement définie qui engendre des bénéfices réels aussi bien pour les clients de Teleperformance que pour les salariés:
– le partage des objectifs, des bilans et des résultats;
– des outils de travail homogènes;
– des engagements en termes de parcours de professionnalisation, passant par une formation initiale et continue
– un management de proximité.
Soit autant de facteurs qui permettent aux salariés de progresser régulièrement et de garder de la visibilité et du sens dans leur travail au quotidien.
De plus, la satisfaction des salariés est un des indicateurs phares suivis, analysés et remontés lors des audits de renouvellement de la certification marque NF EN 15838 pour l’obtention de la norme française (NF).
«La démarche qualité de Teleperformance Tunisie vise, depuis toujours, à mettre en œuvre les meilleurs standards de performance pour satisfaire nos clients ainsi que nos collaborateurs», a souligné à cette occasion Bertrand Derazey, directeur général de la société en Tunisie.
La certification obtenue a été attribuée après audit de l’organisme de normalisation AFNOR. Cet organisme valide le système de management de la qualité visant la satisfaction des clients externes et des collaborateurs par un niveau d’expertise, une qualité d’accueil et de gestion des services clients à chaque contact.
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