L’Union Bancaire pour le Commerce et l’Industrie (UBCI) vient d’annoncer qu’elle a récemment obtenu la certification ISO 9001 (version 2008) pour son activité monétique. Elle devient ainsi la première banque tunisienne à obtenir une telle distinction pour ce domaine d’activité.
En optant pour une démarche de certification pour l’activité mentionnée, l’UBCI vise, selon sa direction, à optimiser les délais et la qualité des services liés à l’utilisation des cartes bancaires, maîtriser les processus depuis la création d’une carte monétique jusqu’à son utilisation par le client, ainsi qu’à traiter efficacement les réclamations de la clientèle relatives à l’activité monétique.
Les processus certifiés concernent :
– La gestion des cartes (délais de livraison des cartes bancaires et des codes confidentiels, délais de réalisation des opérations sur cartes)
– La gestion des GAB (délais de traitement des cartes capturées et des excédents GAB)
– La gestion des réclamations (délai de traitement des réclamations, taux d’acceptation des cartes en local et à l’international)
Rappelons dans ce contexte que la Certification ISO 9001 constitue la reconnaissance d’un organisme indépendant de la conformité d’un système de management de la Qualité aux exigences de la Norme ISO 9001. A travers cette démarche, l’UBCI œuvre à améliorer constamment la qualité de service délivrée à sa clientèle.
– Tous les articles sur
UBCI
