Lufthansa a reçu «cinq étoiles» pour l’ensemble de ses produits et services proposés dans la Lufthansa First Class.
Pour Skytrax, ce qui explique cette récompense, c’est le grand confort à bord des appareils Lufthansa. Mais pas seulement, il y a également l’ergonomie des sièges convertibles en cabine First Class -jusqu’à deux mètres de long en position allongée.
La compagnie allemande a également été récompensée pour son offre de divertissement à bord avec des films disponibles dans huit langues, un grand nombre de chaînes de TV et de stations de radio (incluant une station 100% musique française animée par Yann Hegann) ainsi qu’une large sélection de CD et livres audio. Skytrax a également distingué le personnel de bord en mentionnant, en plus des cinq étoiles attribuées, l’amélioration constante de la qualité de service au cours des 12 derniers mois.
Au sol, le Terminal First Class de Lufthansa à Francfort a également reçu cinq étoiles dans de nombreuses catégories d’évaluation. Des assistants personnels assurent l’exclusivité en accueillant les membres du HON Circle et les passagers First Class dès leur arrivée à l’aéroport et en les accompagnants jusqu’à l’enregistrement.
Le Terminal dédié a été valorisé pour ses fauteuils et canapés confortables ainsi que des aménagements spécifiques tels que les chambres privatisées mises à disposition des passagers souhaitant se reposer en journée. Le salon fumoir séparé, les salles de bains et leurs produits de toilette haut de gamme ainsi que le vaste choix de repas chauds ou froids, de cocktails et de vins de qualité ont également permis à Lufthansa de figurer en tête du classement de Skytrax.
«Cette distinction ainsi que les notes attribuées nous honorent et viennent confirmer que notre First Class est l’une des meilleures au monde», souligne Frank Van den Steen, directeur général de Lufthansa pour l’Afrique du Nord. «Nos passagers apprécient notre offre à sa juste valeur et les résultats de l’évaluation de Skytrax ne peuvent que nous inciter à proposer une expérience unique en First Class avec de nouvelles idées et des offres à bord et au sol toujours plus attractives et innovantes».
L’étude qualitative a été réalisée par l’institut de recherche Skytrax spécialisé dans l’évaluation des normes des produits et services des compagnies aériennes. Pour chaque compagnie aérienne, différents critères liés à la satisfaction clients et à la qualité de service sont pris en compte. Outre l’offre à bord, l’étude se penche également sur les produits et services au sol. Skytrax a lancé son programme d’évaluation annuel indépendant en 1999.
Pour plus de détails, le site web de la compagnie: www.lufthansa.com.
(Communiqué)
