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| ège social de la Société Générale, le 13 février 2013 à Paris (Photo : Pierre Verdy) |
[20/03/2013 14:13:33] PARIS (AFP) Quelque 88% des Français se disent satisfaits de leur banque, proportion en forte hausse par rapport à 2012 (76%), selon une étude réalisée par l’institut Harris interactive pour le cabinet Deloitte et publiée mercredi.
En revanche, seulement 60% des personnes interrogées disent avoir confiance dans leur établissement (59% en 2012) et 34% dans le système bancaire en général (contre 33%).
Contre toute attente, la proportion de sondés ayant confiance dans leur banque est nettement plus forte (73%) pour les clients de banque directe (sans agence) que pour tout autre catégorie d’établissements, y compris les banques mutualistes (61%).
Les clients de banque directe sont également ceux qui se disent le plus satisfaits (95%), devant les clients de banques affinitaires (Crédit coopératif et Banque Postale), des mutualistes (89%) ou des banques classiques (84%), ce dernier groupe comprenant Société Générale, BNP Paribas, LCL, Crédit du Nord, CIC, Barclays et HSBC France.
Parmi les actions que les banques pourraient mener pour renforcer la confiance des clients, ces derniers attendent d’abord que soit récompensée leur fidélité (20%) et que l’établissement agisse au mieux de leurs intérêts (18%).
L’étude a été réalisée, en ligne, en novembre 2012 sur un échantillon de 3.074 clients particuliers de banques françaises représentatifs de la population française.
Les réponses ne portaient que sur la banque principale des personnes interrogées.
