Une
soirée élégante et conviviale se déroulait au Club House de l’Hôtel Résidence en
ce vendredi 25 avril. VOCALCOM Tunisie a réuni ses clients, partenaires et
journalistes pour leur présenter sa nouvelle organisation et sa nouvelle
solution innovante pour mobile apps, THE MOBILE, permettant aux entreprises
d’offrir un service et une expérience client unique et contextuelle depuis les
smartphones.
La soirée se clôturait par la remise des Awards 2013/2014 aux meilleurs
partenaires de VOCALCOM Tunisie pour les récompenser dans différents secteurs
liés au monde de la relation client et de l’outsourcing.
Ali KASSAB, CEO de VOCALCOM MEA, présentait à ses invités la nouvelle Country
Manager pour l’Afrique du Nord et de l’Est de VOCALCOM Tunisie, Ombeline BERNARD
MANUSSET ALLANT, experte en stratégie de vente et en gestion de la relation
client. Après avoir rapidement résumé son parcours, Ombeline préférait parler de
sa nouvelle équipe : le département commercial ainsi que le support technique
avaient été renforcés afin de se rapprocher davantage de ses clients.
“L’objectif de la présentation de cette nouvelle organisation de VOCALCOM en
Tunisie, déclarait Ombeline, n’est pas de mettre en avant sa nouvelle Directrice
Générale, mais plutôt toute une équipe. Le teamwork dans une entreprise est pour
moi une valeur incontournable et c’est ainsi, tous ensemble, que nous pourrons
réaliser nos objectifs qui, depuis la création de VOCALCOM, visent la
satisfaction de notre clientèle, non seulement en Tunisie, mais également dans
les autres pays que nous servons comme l’Algérie et différents pays anglophones
de l’Afrique de l’Est. Nous devons savoir répondre à toutes leurs attentes, nous
devons innover sans cesse dans des produits qui différencieront leurs marques au
sein d’un marché très concurrentiel et nous devons les fidéliser en tenant
compte de l’évolution du marché et des exigences de plus en plus marquées de nos
clients”.
Ombeline rajoutait enfin que sa priorité engloberait les engagements de ses
équipes à améliorer la productivité et la qualité de service de ses clients en
lançant des solutions innovantes en phase avec les tendances du marché MEA où le
secteur de la relation client connaît une forte croissance.
La nouvelle solution The Mobile, permet aux entreprises et centres de contacts
d’engager et servir leur clients a partir de leur Smartphone. Les sociétés
pourront ainsi connaitre les intentions et choix de leurs clients avant même
qu’ils contactent le service client.
Cette solution permettra également de cibler des actions marketing: envoyer des
notifications et messages promotionnels aux clients en fonction de leur présence
géographique et leurs profils.
Enfin, un éditeur est disponible pour que l’entreprise puisse créer et adapter
ses nouvelles apps mobile pour les trois plateformes: Apple, Android et
Microsoft.
“Grâce à cette nouvelle solution, les entreprises peuvent améliorer l’expérience
client sur MOBILE en poussant vers le self service et en réduisant nettement les
volumes de trafics d’appels inutiles ou de visites en store. Ceci va permettre
également une meilleure connaissance du comportement client et ouvrir la voix
vers le BIG DATA” déclarait Ali Kassab.
Les partenaires récompensés par VOCALCOM Tunisie :
Best Banking Customer Service: Attijari Bank
Best Outsourcer Data Center: ETAI
Best Cloud Partner: Orange Tunisie
Best Telemarketing Campaign: WIV
Best Outsourcer Evolution: Extrum Outsourcing
Best Outsourcer Young Manager: Smartcoms
Best Telecom Operator Network: Tunisie Télécom
Best Outsourcer Telesales Insurance: Filiassur
