Novembre
2014, Kisses a ouvert un –nouveau- magasin en plein centre de Tunis, au 39,
avenue de Paris. Près de trois ans après sa création, la chaîne de magasins de
cosmétiques de Poulina Group Holding (PGH) est en pleine croissance, avec en
point de mire le leadership dans son secteur.
Explications du directeur général, Raouf Ennaji.
WMC: Kisses vient d’inaugurer une nouvelle boutique dans le vieux centre de
Tunis. Les performances commerciales de ce nouvel espace sont-elles à la hauteur
de vos projections?
Raouf Ennaji : Effectivement, Kisses vient d’inaugurer son flagship,
c’est-à-dire son magasin référence, celui qui permettra à l’enseigne de
communiquer clairement son concept, son approche de la beauté dans notre pays.
Kisses Paris, c’est comme cela que nous l’appelons en interne puisqu’il se situe
au 39, Avenue de Paris, a démarré sur les chapeaux de roue, probablement parce
que nous avons su répondre à une demande de nos clients, celle d’avoir des
espaces modernes, lumineux, avec une offre claire.
Kisses Paris a plu aussi parce que c’est la seule parfumerie en Tunisie où
chaque cliente peut s’asseoir dans le lounge et se faire servir un café. La
beauté est avant tout une démarche de plaisir. Au lieu de ne proposer que des
linéaires de produits de beauté, nous avons su résister à cette tentation pour
préserver un grand espace dans lequel chaque personne pourrait se poser, ne
serait-ce que quelques instants, pour que la sensation de plaisir, de confort,
de bonheur se prolonge.
Près de trois ans se sont écoulés depuis la création de Kisses. Quelle place
cette marque du groupe Poulina Group Holding (PGH) occupe-t-elle aujourd’hui sur
le marché des cosmétiques et produits de beauté?
Le défi était immense, parce que face à nous, nous avions des enseignes
organisées, puissantes avec une notoriété très forte. Il fallait arrêter un
concept moderne, en total décalage par rapport à celui de nos concurrents, ne
serait-ce qu’en termes de code couleurs, d’assortiment, de politique marketing
ou commerciale.
Cependant, à Kisses nous adorons les défis. Aujourd’hui Kisses est une enseigne
reconnue, qui compte un nombre très importants de clients fidèles et de fans sur
sa page FB, alors que notre enseigne n’a que 3 ans d’existence.
A l’étranger, les marques du monde de la beauté nous connaissent, nous visitent
régulièrement et suivent de près nos performances. Ces mêmes marques ne pourront
se développer en Tunisie que si la distribution bouge, évolue et arrive avec des
concepts cœur de cible. Pour certaines marques, nous sommes devenus
incontournables après seulement 3 ans d’existence.
Vos résultats sont-ils conformes aux objectifs de votre business plan?
Aujourd’hui, la meilleure façon de voir si nous sommes sur la bonne voie est de
comparer nos ratios à ceux de nos principaux concurrents, les 2 enseignes qui
sont organisées en chaine. Nos ratios sont identiques ou parfois meilleurs,
alors que nous n’avons que 3 ans d’existence et que nous comptons le plus petit
réseau. Nous avons fait des choix différents de ceux de nos concurrents et ces
choix payent. Nous passons à Kisses énormément de temps à analyser notre C.A, le
comportement de nos clients, les demandes du marché. C’est dans ces analyses que
nous trouverons tout l’espace pour nous différencier par rapport aux autres
acteurs du secteur. Et c’est seulement dans la différence que nous pourrons nous
exprimer et gagner notre place.
