Smarthost, opérateur Cloud et filiale du groupe Prologic, vient de lancer avec son partenaire stratégique Comunik une plateforme de communication dédiée aux centres de contacts.
Cette plateforme en mode Cloud (paiement à l’utilisation) offre une large panoplie de fonctionnalités pour les centres de contacts leur permettant d’améliorer leur productivité et de répondre à des besoins de plus en plus pointus de leurs environnements.
Elle s’adresse soit à des centres d’appels locaux ou offshore ou bien à des entreprises qui veulent mettre en place une stratégie de centralisation de leurs flux de communication via le téléphone, le mail, le chat, le fax ou encore le SMSing.
D’une manière plus générale, cette plateforme permet aux entreprises de gérer leurs campagnes aussi bien entrantes (service support, hotline, télé secrétariat, demande d’informations…) que sortantes (prospection, prise de RDV, vente à distance, organisation d’évènements, enquête de satisfaction…).
Ce partenariat est le fruit d’un rapprochement entre deux sociétés 100% tunisiennes qui reposent sur des compétences confirmées aussi bien dans le monde des solutions de gestion de la relation clients que celui de l’hébergement des plates-formes Cloud complexes.
Smarthost a mis en place son infrastructure Cloud depuis 2012 et Comunik a lancé sa première plateforme de communication en 2006. Ce cumul d’expertise a encouragé SmartHost et Comunik d’aller exporter leur savoir-faire sur la région de l’Afrique du nord e de l’Europe de l’Ouest.
La plateforme est opérationnelle et les premiers clients commencent à sentir un réel intérêt à l’utiliser. Les enjeux majeurs du Cloud sont bien connus et concernent essentiellement la sécurité et la confidentialité des données, la haute disponibilité ainsi que la réactivité des équipes support.
Le site web: www.smarthost.tn.
