Mardi 16 février 2016. Il est 17h sur l’avenue principale des Berges du Lac I. Une enseigne de 5 lettres se dresse au-dessus d’un petit bâtiment. A l’entrée et à l’intérieur, la couleur dominante c’est le bleu. Vous l’aurez deviné, il s’agit de la firme sud-coréenne Samsung, qu’on ne présente plus du reste, tant sa domination mondiale en matière de high tech est aujourd’hui une réalité.
Pour Lassaad Chaari, directeur général de la société 3 Star -distributeur officiel des produits Samsung en Tunisie-, et ces collaborateurs, ce Samsung Customer Center constitue une véritable vitrine, au sens commercial et marketing du terme. Cette nouvelle forme de collaboration entre 3 Star et Samsung ne manquera pas de faire des émules !
C’est le nouveau Samsung Customer center qui montre, par sa dimension, son design et sa fonctionnalité, la volonté du management de Samsung Tunisie d’exposer le savoir-faire de la marque à sa clientèle tunisienne. Joli coup de maître!
D’ailleurs, lors de l’inauguration de ce Samsung Customer Center, Ho LIM, directeur général du bureau de liaison de Samsung Tunisie, dira qu’«avec ce nouvel espace, nous sommes maintenant loin du concept de la petite boutique d’exposition et de vente des articles fraîchement sortis des usines de montage. Nous nous plaçons désormais dans un dispositif de proximité avec le client l’invitant à s’imprégner de l’expérience Samsung complète dans un cadre unique en son genre orienté vers les désirs et les besoins du consommateur tunisien».
En poursuivant la lecture de ce papier, vous comprendrez pourquoi ce nouvel espace Samsung prend un autre relief et étaie les propos de M. LIM.
A la différence des autres points de vente, le second Samsung Customer center des Berges du Lac I est plus spacieux, et surtout plus complet, compartimenté en plusieurs aires.
Tout d’abord, une partie “exposition“ où vont côtoyer l’électro-ménager et téléphonie mobile. Objectif affiché: permettre au client, venu pour un diagnostic ou de la réparation de son mobile, de découvrir d’autres appareils Samsung (qui un réfrigérateur, qui une machine à laver, qui un poste téléviseur, qui un climatiseur…). Joli coup de marketing pour le management de la société 3 Star!
Mais le management a également décidé de mettre à l’aise le client autrement, une sorte de détente. C’est ainsi que le Samsung Customer center possède un cyber-café et une restauration pour ses clients et autres membres. Et là, le terme “cyber-café“ n’est pas un vain mot, car celui-ci est un endroit qui se veut branché, au figuré comme au propre, histoire de permettre au client de siroter son café tout en consultant ses mails, ses rendez-vous, etc.
Quant à l’espace “restaurant“ dont la décoration cosy s’inspire de la culture coréenne, lui aussi il est conçu pour offrir un moment de détente en famille ou entre amis. “Les tables sont séparées les unes des autres par une végétation riche de sujets assez hauts et touffus pour permettre aux convives de discuter en toute intimité et loin des oreilles indiscrètes. Le petit plus qui fera la différence se trouve dans ses tables à la plateforme garnie d’un grill intégré au milieu“, lit-on dans le communiqué de presse.
Enfin, Samsung Customer center n’est pas un showroom comme les autres, c’est aussi un espace dédié aux formations. En effet, «… conçu sous forme de classes, l’endroit se veut l’expression de la proximité, cette nouvelle dimension dont Samsung tend à imprégner sa relation à ses clients».
En clair, Samsung introduit une nouvelle approche avec ses clients, en formant son personnel, notamment celui opérant dans les services après-vente sur le lieu même des ventes des produits concernés. Ceci est à même d’établir un climat de confiance entre l’entreprise et le consommateur en lui offrant une assistance directe et une aide dans sa quête d’information.
On n’espère pas moins de la part de Samsung compte tenu de sa position sur le marché tunisien.
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