L’explosion digitale et l’accélération de l’innovation ont un impact profond sur les attentes des clients. Le client de 2020 sera plus informé, plus technophile et en charge de l’expérience qu’il recevra. Il s’attend à ce que les entreprises connaissent son besoin individuel, personnalisent l’expérience et lui propose un soutien proactif.
Nous vivons à l’ère du client, ils en savent plus et attendent davantage. De nouvelles priorités ne cesseront d’émerger pour les entreprises. Qui résistera en l’an 2020? Sans doute, ce sont les sociétés les plus avancées – celles qui travaillent consciemment à anticiper les besoins futurs et à créer une expérience qui valorise les clients.
Les entreprises qui se donnent encore du temps ou ignorent cette évolution à savoir le passage de la Relation Client à l’Expérience Client ne survivront pas. Elles doivent s’adapter ou échouer.
Buisness & Decision et Oracle organiseront une matinale pour découvrir le portfolio Oracle Customer eXperience et à dessiner le chemin vers l’excellence client, et ce le Mercredi 10 Mai à hôtel Paris les Berges du Lac.
Programme de l’événement :
| 08h30 – 09h00 | Inscription & café d’accueil |
| 09h00 – 09h15 | Mot de Bienvenue et d’introduction par :
– Neila Ben Zina, Présidente Business & Decision MEA, – Steve Mermet, directeur commercial chez Business & Decision – Moez Maamoun, directeur BU Customer Experience chez Business & Decision |
| 09h15 – 10h30 | Customer Experience : Connecter Chaque engagement avec votre marque par :
– Noura Aoun, Sales consultant chez Oracle – Moez Maamoun, directeur BU Customer Experience chez Business & Decision |
| 10h30 – 10h45 | Pause-café |
| 10h50 – 12h10 | Comment les applications logicielles peuvent permettre une meilleure expérience client :
– Noura Aoun, Sales consultant chez Oracle – Mourad Ben Abdallah, chef de projet Customer Experience |
| 12h15 – 12h45 | Panel & Questions : Delivry, Intégration et législation à l’ère du cloud sur la donnée
– Zied Miled, Avocat spécialisé en droit et économie de régulation. – Steve Mermet, directeur commercial chez Business & Decision – Moez Maamoun, directeur BU Customer Experience chez Business & Decision – Noura Aoun, Sales consultant chez Oracle |
Pour s’inscrire, cliquez ici : http://www.businessdecision.tn/4269-matinale-passer-de-la-relation-client-a-l-experience-client-a-l-ere-du-digital-le-10-mai.htm
(Inscription obligatoire)
