Jaber Ben Atouch, président de la FTAV (Fédération tunisienne des agences de voyages et de tourisme), et Slim Saadallah, président de l’ODC (Organisation de défense du consommateur), ont signé le 3 janvier 2019 une convention de coopération visant l’encadrement, la sensibilisation et la protection des touristes tunisiens et étrangers.

Cet accord porte sur la coopération et la consultation mutuelles dans le domaine de la lutte contre le marché informel et la concurrence déloyale dans le secteur touristique.

Les deux parties œuvreront à mettre en place des mécanismes de partenariat et des programmes communs pour atteindre cet objectif.

Il s’agit par ailleurs d’organiser des campagnes communes de lutte contre le marché parallèle et la concurrence déloyale dans le but de fournir les assurances nécessaires et les meilleurs services au consommateur.

A travers cette convention, l’ODC s’engage à intégrer son logo dans la vignette qui sera affichée dans tous les bureaux des agences de voyage adhérentes à la FTAV. La validité de la vignette est d’une année (du 1 janvier au 31 décembre 2019, mais renouvelable tous les deux ans) et elle permettra de distinguer entre les agences de voyage agréées et les sociétés de services.

Slim Saadallah a indiqué que «la décision de signer cette convention est soutenue par notre volonté de travailler en partenariat avec la FTAV en vue de mieux orienter le consommateur pour qu’il puisse choisir les agences de voyages agréées capables de garantir ses droits. Chaque année, nous recevons un grand nombre de réclamations de la part des consommateurs, victimes des sociétés de services».

Jabeur Ben attouch a informé dans ce sens que 4.200 sociétés de services opèrent sur le marché mais qui n’assurent aucune garantie au touriste.

L’ODC contribuera par ailleurs à sensibiliser le consommateur à travers ses 161 bureaux régionaux et locaux de la nécessité de s’adresser aux agences de voyages agréées pour toute réservation dans un hôtel ou un voyage à l’étranger. «En s’adressant à une agence de voyage adhérente à la FTAV, le consommateur sera assuré et évitera tout éventuel problème lié aux réservations dans les hôtels. Cela permettra également à la FTAV de réagir, en cas de problème, et de le résoudre rapidement», a affirmé le président de la FTAV.

La FTAV s’engage de son côté à consulter et à coopérer avec l’ODC afin de résoudre tout problème ou incident survenant entre le consommateur et les agences de voyages adhérentes à l’organisation syndicale.

Jabeur Ben Attouch a également souligné que des sessions de formation seront organisées au profit des agents de l’ODC dans le domaine des services et du tourisme.

Pour ce faire, une commission commune de lutte contre le commerce parallèle et la concurrence déloyale dans le domaine du tourisme sera créée. Cette commission sera chargée d’étudier et de fournir tous les mécanismes facilitant l’application de la convention. Elle évaluera aussi les campagnes communes et essayera de les développer.