TotalEnergies Tunisie a été plébiscité pour la troisième fois par ses clients dans la catégorie « Service aux automobilistes ». Comme quoi la qualité de service paie toujours.
L’élection du service client de l’année récompense les entreprises dont la relation client est la plus performante. Cette récompense vient couronner plusieurs années de travail et d’engagement quotidien de l’ensemble des collaborateurs de TotalEnergies Marketing Tunisie afin d’offrir une qualité de service optimale à ses clients.
« En décrochant une nouvelle fois cette distinction, TotalEnergies Marketing Tunisie confirme son ambition d’être une marque de référence pour les automobilistes tunisiens, reconnue pour sa proximité avec ses clients et la valeur qu’elle apporte à chacun d’entre eux », a déclaré Abdesslam Rhnimi, directeur général de TotalEnergies Marketing Tunisie.
L’étude s’appuie sur des tests auprès de 165 clients mystères répartis sur 5 canaux de communication. Ceux-ci sont conduits sous la forme de visites physiques, d’appels, d’e-mails, de navigation internet, ou encore de contacts établis via les réseaux sociaux et permettent d’obtenir une véritable photographie des attentes exprimées au quotidien par les clients des entreprises sélectionnées.
A noter que pour chaque canal de communication, 13 à 15 critères d’évaluation sont pris en compte tels que la gestion de la disponibilité, le relationnel, la qualité de réponse, etc.
Avec ce prix, TotalEnergies Marketing Tunisie continue d’apporter la preuve de sa capacité à associer qualité, produit et excellence de la relation client tant au niveau de la gamme de prestations proposées dans les stations-service de son réseau que dans ses interactions avec les clients.
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A propos de TotalEnergies Marketing Tunisie
Filiale de la compagnie TotalEnergies, TotalEnergies en Tunisie compte près de 300 collaborateurs et génère plus de 4 000 emplois indirects ; ses activités sont réparties sur 8 sites industriels et sur près de 160 stations-service dédiées à la distribution de carburants et 50 centres QUARTZCMD. TotalEnergies en Tunisie a investi près de 100 millions de dinars sur les trois dernières années.
À propos de la branche Marketing & Services de TotalEnergies
La branche Marketing & Services de TotalEnergies propose à ses clients, professionnels et particuliers, une large gamme de produits et services multi-énergies -produits pétroliers, biocarburants, recharge pour véhicules électriques et services associés, gaz pour le transport routier et maritime- afin de les accompagner dans leur mobilité et la réduction de leur empreinte carbone.
Nous accueillons chaque jour plus de 8 millions de clients dans nos quelque 16 000 stations-service à travers le monde.
Quatrième acteur mondial du secteur des lubrifiants, nous élaborons et commercialisons des produits de haute performance pour l’automobile, l’industrie et la marine.
Et pour toujours mieux répondre aux besoins de nos clients B2B, nous nous appuyons sur nos forces de vente, notre réseau logistique mondial et la diversité de notre offre. Présents dans 107 pays, nos 31 000 collaborateurs et collaboratrices se mobilisent partout au plus près de l’ensemble de nos clients.
À propos de TotalEnergies
TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s’engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre.
Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.
